农业银行考试
在处理“异常处理”流程时固化了客户（）哪些要素A、身份证B、姓名C、金额D、期限
题目
在处理“异常处理”流程时固化了客户（）哪些要素
- A、身份证
- B、姓名
- C、金额
- D、期限
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相似问题和答案
第1题：
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（ ）。
A.行动迅速
B.先处理感情
C.后处理事件
D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化
E.为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
B.先处理感情
C.后处理事件
D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化
E.为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
答案：A,B,C,D
解析：
E项，客户投诉处理方法应该标准化、流程化，而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉，客户的投诉也能够很快得到响应，并且客户知道投诉处理的责任人或联系方式和流程后，也会减少不必要的焦虑和误解。
第2题：
客户抱怨处理的原则不包括（）
- A、客户始终正确
- B、不与客户争辩
- C、及时处理客户抱怨
- D、与客户套关系，大事化小小事化了
正确答案:D
第3题：
新规细化了操作流程,从预约流程、()、特勤处理、数据交互是个方面细化了运输鲜活农产品车辆免费通行高速公路的操作流程和退费的有关规定。
参考答案：查验标准
第4题：
配送辅助流程中，当遇客户联系不到人、打电话得知客户人不在本地等情况时，需转入如下（）处理流程
- A、预约问题处理流程
- B、投保单问题处理流程
- C、保单问题处理流程
- D、验车问题处理流程
正确答案:A
第5题：
供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？
- A、收费主体
- B、收费依据
- C、业务办理流程
- D、处理流程
正确答案:A,B,C
第6题：
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
- A、方法
- B、技巧
- C、流程
- D、态度
正确答案:B
第7题：
哪些情况下会引起客户的电量电费异常？如何处理？
正确答案: 正常情况下，客户申请变压器暂停当月，一般都将引发电量电费的波动（突变）；带电调换计费电能表，调换过程中需短接电流互感器，也存在有电量退补的问题；在实际电费复核时，经常会遇到有计费电能表、互感器的调换记录，而没有电量退补的联系单（传票）的现象，此部分电量需要通过退补的形式进行补收。
第8题：
客户抱怨处理的原则不包括()
A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.及时处理客户抱怨
D.与客户套关系，大事化小小事化了
正确答案：D
第9题：
拆回旧表异常退补电量，必须请客户在“用电异常报告单”上签字，然后按表计异常流程处理。
正确答案:正确
第10题：
当处理异常时，ARM内核会做哪些处理？
正确答案: ARM处理器对异常中断的响应过程如下：
（1）保存处理器当前状态、中断屏蔽位以及各条件标志位。这是通过将当前程序状态寄存器CPSR的内容保存到将要执行的异常中断对应的SPSR寄存器中实现的。各异常中断有自己的物理SPSR寄存器。
（2）设置当前程序状态寄存器CPSR中相应的位。包括设置CPSR中的控制模式位，使处理器进入相应的执行模式；设置CPSR中的中断禁止位，如果进入IRQ模式时，禁止IRQ中断，如果当进入FIQ模式时，禁止FIQ中断。
（3）将寄存器LR_mode设置成返回地址。
（4）将程序计数器值（PC）设置成该异常中断的中断向量地址，从而跳转到相应的异常中断处理程序执行。