农业银行考试
95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A、视情况进行回访B、做好存档备查工作C、直接处理结束D、以上均不正确
题目
95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
- A、视情况进行回访
- B、做好存档备查工作
- C、直接处理结束
- D、以上均不正确
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第1题：
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
- A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
- B、填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿
- C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告
- D、以上均正确
正确答案:A,B,C,D
第2题：
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
- A、审核事件工单书写规范
- B、及时联动相关分行
- C、制定相关通知公告、统一解答口径
- D、关注分行反馈结果
正确答案:A,B,C,D
第3题：
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
参考答案：A,B
第4题：
信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。
- A、1
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:A
第5题：
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）
- A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
- B、工单处理人根据工单地区分发工单
- C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
- D、客服中心对客户进行回访
正确答案:A,B,C,D
第6题：
95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、10
正确答案:D
第7题：
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
- A、接听客户来电
- B、记录事件工单
- C、回呼客户
- D、对客户进行回访
正确答案:D
第8题：
95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
- A、特殊事件工单
- B、一般事件工单
- C、普通事件工单
- D、紧急事件工单
正确答案:B,D
第9题：
联动人员的工作职责包括（）。
- A、及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。
- B、联系经办行
- C、查收事件单
- D、反馈处理意见
正确答案:A
第10题：
在接到事件单后，各联动人员须按（）处理并反馈事件单发起单位。
- A、事件单上规定时限
- B、事件处理完毕的时间
- C、根据事件发展进度
- D、任何时间
正确答案:A