农业银行柜员考试
单选题在日常客户事件的处理中，发生需要联动的事件时，客服中心应与（）联系，并由其对辖内事件进行处理并反馈。A 相关支行B 一、二级分行C 相关网点D 以上所有机构
题目
单选题
在日常客户事件的处理中，发生需要联动的事件时，客服中心应与（）联系，并由其对辖内事件进行处理并反馈。
A
相关支行
B
一、二级分行
C
相关网点
D
以上所有机构
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相似问题和答案
第1题：
处理事件（incident）的基本目标是（）。
- A、判断事件发生时能否及时响应
- B、需要计算机安全事件影响团队评估损害情况
- C、恢复受影响系统的控制
- D、允许事件继续进行并沿着线索追溯事件开始
正确答案:C
第2题：
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
正确答案: 投诉事件发生的时间、地点；
被投诉人或被投诉部门；
投诉事件的发生经过；
客户的要求；
客户的联系方式、方法。
第3题：
()负责事件源上发生的事件,并对各种事件作出响应处理
答案：监听器
第4题：
在visualBasic中，发生事件时可以通过编写事件过程代码来进行处理。
正确答案:正确
第5题：
突发事件的应急处理流程中，信息技术部和（）应与有关分行中心和农合机构加强联系。
- A、会计结算部
- B、电子金融部客服中心
- C、信息技术部
- D、综合部
正确答案:A
第6题：
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
正确答案:“车票无效”、“无票”、“车票折损”、“过期车票”
第7题：
在确认群体性不明原因疾病事件终止后（）内，对事件的发生和处理情况进行总结，分析其原因和影响因素，并提出今后对类似事件的防范和处置建议。
正确答案:2周
第8题：
在进行指挥协调工作时，若已经确定发生的事件属于异常事件且无对应的处置预案时，应该（）
- A、无需请示上级，根据类似生产事件的处理方法进行处置
- B、直接请示上级，按照指示进行处置
- C、判定评估事件的影响，判断是否需要请示
- D、按照正常事件处理，做好相应的记录
正确答案:C
第9题：
（）负责监听事件源上发生的事件，并对各种事件做出响应处理
正确答案:事件监听器
第10题：
95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
- A、视情况进行回访
- B、做好存档备查工作
- C、直接处理结束
- D、以上均不正确
正确答案:A,B