农业银行柜员考试
单选题对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单，且未做任何说明的，信用卡中心客服部应形成（）加以处理。A 联动单B 协办单C 督办单D 催办单
题目
单选题
对于在规定时间内无法及时完成处理的事件联动单，且未做任何说明的，信用卡中心客服部应形成（）加以处理。
A
联动单
B
协办单
C
督办单
D
催办单
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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第1题：
负责及时处理设备故障(待修工单),并对延迟工单进行跟踪,对本班确实无法处理完成的工单应做好交接,并跟踪至该工单完成的是()。
A.线路长
B.维修组长
C.维修人员
D.站长
参考答案：B
第2题：
联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。
- A、各相关业务部门
- B、下级行
- C、营业网点
- D、客户本人
正确答案:A,B,C
第3题：
对未在规定时间内处理完毕的,须在工单时限到达前30小时或在离开现场前,向客户进行说明,取得谅解,并约定下次处理时间,同时向本单位客服部门回单,说明原因。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第4题：
对未在规定时间内处理完毕的，须在工单时限到达前30小时或在离开现场前，向客户进行说明，取得谅解，并约定下次处理时间，同时向本单位客服部门回单，说明原因
正确答案:错误
第5题：
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在（）中说明情况。
正确答案:交接班记录
第6题：
IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。
- A、该工单为转派工单且正常处理中
- B、该工单为增派工单且正常处理中
- C、该工单正常处理中
- D、该工单已完成
正确答案:A
第7题：
摆锤冲击试验时如果没有在规定的时间内完成冲击应如何处理？
正确答案:如果没有在规定时间内完成试验，但超出的时间不大于60s，则可立即在预处理温度下对试样进行再处理至少5min，并按上述重新测试，否则应放弃试样或按要求对试样重新进行预处理。
第8题：
客户到公司柜面办理保全业务，保险公司由于特殊情况无法在规定期限内完成的，应当及时向保全申请人( )。
A.说明原因
B.尽快处理
C.告知处理进度
D.告知处理结果
参考答案：AC
第9题：
负责及时处理设备故障（待修工单），并对延迟工单进行跟踪，对本班确实无法处理完成的工单应做好交接，并跟踪至该工单完成的是（）
- A、线路长
- B、维修组长
- C、维修人员
- D、站长
正确答案:B
第10题：
计算机能及时响应外部事件的请求在规定的严格时间内完成对该事件的处理的系统是（）。
- A、批处理系统
- B、分时操作系统
- C、实时操作系统
- D、分布式操作系统
正确答案:C