网点负责人考试
客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.A、除疑去误法B、让步处理法C、以优补劣法D、转化意见法
题目
客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
- A、除疑去误法
- B、让步处理法
- C、以优补劣法
- D、转化意见法
参考答案和解析
正确答案:C
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
运用介绍法开发客户，应当做到（ ）。
A．在开发客户的过程中尽量展示本银行和从业人员自身的魅力
B．树立良好的形象，取得客户的认同，使客户愿意帮助介绍客户
C．让客户切身感受到从业人员营销的金融产品的确非常好
D．真诚感谢客户介绍了新的客户
E．为客户介绍的新客户提供最优质的服务
正确答案：ABCDE
第2题：
移动通信中，准双工系统是为克服双工系统（）而提出的。
- A、设备复杂
- B、功耗大
- C、操作不方便
正确答案:B
第3题：
移动通信中,准双工系统是为克服双工系统()而提出的。
A.设备复杂
B.功耗大
C.操作不方便
参考答案：B
第4题：
企业客户须到网上银行注册行办理的业务（）。
- A、申请网上银行证书
- B、添加网上银行注册账户
- C、网上银行证书激活
- D、维护操作人员
正确答案:A,B,C,D
第5题：
签约企业网上银行后，为客户选择角色和可操作账号，还须为客户至少增加（）个企业网上银行操作员。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第6题：
企业网银需要关联其他账号，需要提交的表是（）。
- A、《网上银行企业客户服务申请表》
- B、《网上银行企业客户操作人员配置表》
- C、《网上银行企业客户业务审核配置表》
- D、《网上银行企业客户维护申请表》
正确答案:A,B
第7题：
原料缓冲罐界面脱水一般不采用控制阀自动控制原因是（）。
- A、价格太贵
- B、安装不方便
- C、若界面失灵，漏出液化气太危险
- D、操作不方便
正确答案:C
第8题：
你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!
正确答案：可能您感觉我们的流程有些烦琐，但这全都是从保证客户利益的角度出发，按流程操作是为了进行严格管理，确保您得到规范的、高质量的服务，其实细致流程的最 大受益者是您。流程复杂也是为了向您说明这次维修内容，让您更明白的消费，您不希望这样吗?「交车时，反问法]每台车的情况不同，您的叙述是我们判断故障 与维修的最好参考。
第9题：
下列关于个人客户补打网上银行交易回单的说法正确的是（）。
- A、到账户开户行申请补打网上银行交易回单，网点操作人员为客户补打回单，且必须经过三级主管授权。
- B、到账户所在分行任何一个网点申请补打网上银行交易回单，网点操作人员即可为客户补打回单。
- C、到账户所在分行任何一个网点申请补打网上银行交易回单，网点操作人员为客户补打回单，且必须经过三级主管授权。
- D、到账户开户行申请补打网上银行交易回单，网点操作人员即可为客户补打回单。
正确答案:C
第10题：
在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）
- A、办理业务不方便，使客户东奔西走
- B、处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性
- C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
- D、不同服务人员的答复不一致
正确答案:A,B,C,D