网点负责人考试
以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率
题目
以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。
- A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语
- B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度
- C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间
- D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率
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相似问题和答案
第1题：
下列关于推进网点向社区银行的经营转型的说法,不正确的是()
A、对网点功能区进行个性化改造
B、整体布局有利于扩展金融服务
C、设立业务洽谈室、理财室、小贷中心、文化墙等功能区
D、发展社区银行是现有机构的服务方式和经营模式转型
参考答案：B
第2题：
以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。
A: 业务系统故障
B: 网点客流激增
C: 客户突发疾病
D: 客户投诉
E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
F: 残障人士办理业务
参考答案：ABCE
第3题：
以下属于《快递市场管理办法》规定的快递基本服务制度的有()。
A、服务承诺制度
B、投诉渠道制度
C、收寄安全制度
D、应急保障制度
参考答案：A,B,C,D
第4题：
以下服务渠道中，不能办理银行卡挂失的是（）
- A、营业网点
- B、电话银行
- C、手机信使
- D、网上银行
正确答案:C
第5题：
什么是银行的品牌形象（）
- A、银行网点
- B、银行标志
- C、客户服务中心
正确答案:C
第6题：
银行网点的发展历经()。
A.服务型网点
B.销售型网点
C.综合化网点
D.平台化网点
答案：ABD
第7题：
服务承诺制
正确答案: 指机关特别是一些“窗口”单位，为改进工作作风，提高工作效能，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，向管理和服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，并通过媒体向社会公开，并接受公众监督的制度。作出的服务承诺必须践诺，违诺应予相应的处理或处罚。
第8题：
下列关于夯实社区银行工作基础的说法,不正确的是()
A、认真落实进村入户
B、建好金融服务档案
C、增强网点经营活力
D、提升柜面服务水平
参考答案：A
第9题：
未来，电子银行业务发展将呈现以下趋势（）。
- A、电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强
- B、电子银行服务多样化
- C、电子银行服务个性化
- D、电子银行向智能化发展
正确答案:A,B,C,D
第10题：
社会服务承诺制诞生于（）。
正确答案:英国