网点负责人考试
对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、（）、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作A、营运主管B、产品销售经理C、网点客户经理D、高级柜员E、柜员
题目
对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、（）、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作
- A、营运主管
- B、产品销售经理
- C、网点客户经理
- D、高级柜员
- E、柜员
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第1题：
以下哪个岗位（）办理柜面业务时，适时进行“一句话”营销
- A、网点负责人
- B、营运主管
- C、客户经理
- D、柜员
正确答案:D
第2题：
各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）
- A、柜面
- B、电话
- C、手机短信
- D、调查问卷
正确答案:A,B,C,D
第3题：
建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
- A、原对私网点个人客户经理
- B、原对公网点客户经理
- C、原对私网点个人客户经理主管
- D、原对私网点柜员主管
正确答案:C
第4题：
小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）
- A、尊重客户
- B、擅于倾听
- C、敏锐观察
- D、分析心理
- E、语言通俗
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
为全面提升小额无贷户的经营管理能力、产品整合创新能力和柜面营销服务能力，邮政储蓄银行将小额无贷户的业务发展目标定为（）
- A、客户目标
- B、账户目标
- C、存款目标
- D、人民币结算业务收入
- E、产品覆盖度
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
产品经理主要负责对公司和个人产品营销、AUM值（）以下个人客户及对公小额无贷户维护。
- A、20万元
- B、30万元
- C、50万元
- D、100万元
正确答案:A
第7题：
在小额无贷户服务内容方面，应按照（）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等
- A、先营销、后服务
- B、先服务、后营销
- C、先产品、后服务
- D、先服务、后产品
正确答案:B
第8题：
综合营销团队成员包括（）。
- A、网点负责人
- B、营销主管
- C、网点客户经理
- D、产品销售经理
- E、其他兼职营销人员
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
小额无贷户对公小额无贷户管理的基本原则为（）
- A、明确职责、分级负责
- B、细分客户、差别服务
- C、强化营销、加强联动
- D、规范操作、严控风险
- E、完善机制、科学考核
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
小额无贷户营销服务中采集的客户信息包括（）
- A、客户基本信息
- B、账户信息
- C、产品覆盖信息
- D、竞争对手信息
正确答案:A,B,C