网点负责人考试
以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）A、中高端客户等待客户经理B、中高端客户等待办理柜台业务C、中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通D、中高端客户临时休息E、中高端客户办理非现金业务
题目
以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）
- A、中高端客户等待客户经理
- B、中高端客户等待办理柜台业务
- C、中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通
- D、中高端客户临时休息
- E、中高端客户办理非现金业务
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第1题：
贵宾客户专属维护内容包括（）
- A、专业资讯服务
- B、投资理财服务
- C、主动维护服务
- D、客户关怀服务
- E、贵宾增值服务
- F、售后跟进服务
正确答案:A,B,C,D,E,F
第2题：
根据服务种类和地点不同，实体客户俱乐部分为（）
- A、机场贵宾休息厅
- B、车站贵宾休息厅
- C、客户俱乐部专属服务场所
- D、客户俱乐部会所
- E、各级客户俱乐部的运营管理机构
正确答案:A,B,C,D
第3题：
一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
判断对错
参考答案：对
第4题：
贵宾客户的专属服务有（）.
- A、95599服务
- B、专属个人客户经理服务
- C、专业的理财顾问服务
- D、专门的信息资讯服务
- E、专享的贵宾客户活动
- F、门户网站服务
正确答案:B,C,D,E
第5题：
在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。
正确答案:错误
第6题：
一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。
- A、客户休息等候区
- B、主动营销区
- C、电话预约区
- D、VIP窗口
正确答案:A
第7题：
标准理财中心的物理分区应设置（）服务区域。
- A、业务处理区
- B、客户休息区
- C、贵宾客户专属服务区
- D、普通客户服务区
正确答案:C,D
第8题：
在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。
- A、接待区
- B、咨询休息区
- C、贵宾服务区
- D、自助服务区
正确答案:C
第9题：
银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.
- A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
- B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
- C、个人应纳税金优先减免；
- D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
正确答案:A,B,D
第10题：
贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）
- A、做好贵宾专属区域的服务维护工作
- B、做好优质客户识别发展工作
- C、做好优质客户引导和预约服务工作
- D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
- E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
正确答案:A,B,C,D,E