银行大堂经理考试
客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）A、客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户B、安抚客户，告知其属于正常机器故障C、指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况D、留存客户电话，回馈处理结果
题目
客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）
- A、客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户
- B、安抚客户，告知其属于正常机器故障
- C、指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况
- D、留存客户电话，回馈处理结果
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第1题：
现金中心及网点须建立（），加清钞人员应及时取出被吞卡，并交专人登记保管，对于本行卡，应及时联系客户。
- A、自动柜员机清机、加钞登记簿；
- B、自动柜员机钞箱交接登记簿；
- C、自动柜员机吞卡登记簿；
- D、自动柜员机故障维护登记簿
正确答案:C
第2题：
（）要按规定频率对自动柜员机现金钞箱查库。
- A、营业网点柜台经理
- B、现金中心负责人
- C、营业网点负责人
- D、结算督导人员
正确答案:A,B,D
第3题：
自动柜员机的账务核算差错确认方式包括()。
A、每日核对《网点现金账务核对登记簿》ATM现金分项
B、在结账并清点现金时核对自动柜员机库存余额
C、接到客户反映现金差错求助或投诉时,进行清机轧账、核实存取款人的操作记录
D、装卸钞时清点轧对现金
参考答案：ABC
第4题：
每台自助柜员机均应指定吞卡返还网点，附行式自助柜员机吞卡，由所在网点取出并保管；离行式自助柜员机吞卡，应交对应的指定吞卡返还网点保管并返还客户。（）
正确答案:正确
第5题：
设备维护维修前，（）要检查设备吞卡槽和出钞通道，取出吞没卡和卡钞，在确认设备无吞没卡和卡钞后方可允许进行维修。
- A、大堂经理
- B、网点运营主管
- C、设备管理员
- D、支行安全保卫人员
正确答案:C
第6题：
关于自助柜员机现金管理，以下说法正确的是（）。
- A、自动柜员机现金业务须在电子摄像监控下实施双人管理
- B、自动柜员机钞箱备付金的领用、钞箱余款及客户存入现金的上缴，必须按网点领缴现金办理。客户存入现金必须经过整点方可入库
- C、为自动柜员机加装备付金可采取两种方法：更换钞箱法和原箱续钞法
- D、自动柜员机中的现金须按券别分钞箱管理，严禁将不同券别的现金混装一箱
- E、每次自动柜员机装填现钞前应进行轧账处理，装钞后对外营业前，必须进行实地吐钞测试，测试情况要记录在案，以备查考
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
被吞卡视同重要物品保管，收入、付出、销毁均应在（）上登记，营业结束后须放入保险柜保管。
- A、自动柜员机清机、加钞登记簿；
- B、自动柜员机钞箱交接登记簿；
- C、自动柜员机吞卡登记簿；
- D、自动柜员机故障维护登记簿
正确答案:C
第8题：
ATM吞钞时，大堂经理应（）
- A、告诉客户立即为其取出来
- B、向客户说明吞钞处理的程序与所需时间，向厅堂主管通报吞钞事件
- C、拿张便条，记录卡号、姓名、电话
正确答案:B
第9题：
封箱后由清分人员将钞箱交加清钞人员，并登记（）。
- A、自动柜员机清机、加钞登记簿；
- B、自动柜员机钞箱交接登记簿；
- C、自动柜员机吞卡登记簿；
- D、自动柜员机故障维护登记簿
正确答案:B
第10题：
（）在加钞时，应同时检查维护柜并视情况更换流水纸、凭条纸、色带等，查看吞卡槽内有无吞卡，将自动柜员机的吞卡取出，妥善保管并按规定办理移交。
- A、清分人员；
- B、加清钞人员；
- C、对账人员；
- D、加钞人员
正确答案:B