银行大堂经理考试
（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。A、服务需求型B、抱怨投诉型C、产品交易型D、学习型
题目
（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。
- A、服务需求型
- B、抱怨投诉型
- C、产品交易型
- D、学习型
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
- A、网点负责人
- B、大堂经理
- C、大堂副理
- D、支行行长
正确答案:A
第3题：
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。
判断对错
第4题：
老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
正确答案:正确
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）
- A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
- B、引导客户高效分流，提供针对性服务
- C、营销培训，提升员工技能
- D、提高客户对营业网点的第一感知
正确答案:B
第6题：
A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌
第7题：
大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）
- A、简洁
- B、热情
- C、诚恳
- D、耐心
- E、准确
正确答案:B,C,D,E
第8题：
()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
A、个人客户经理和理财顾问
B、大堂经理和柜员
C、个人客户经理和大堂经理
D、理财顾问和大堂经理
第9题：
网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
- A、客户服务经理
- B、行编客户服务经理
- C、客户经理
- D、大堂经理
正确答案:B
第10题：
员工要热情接受客户咨询，向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。
正确答案:错误