银行个人存款与投资管理业务
个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。A、要求B、目标C、期望D、评价E、不满
题目
个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。
- A、要求
- B、目标
- C、期望
- D、评价
- E、不满
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相似问题和答案
第1题：
聆听的方法。
离散式听法。关注式听话。选择式听话。评价式听话。神入式听话。组合式听话。
略
第2题：
聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（）。
- A、“公正”
- B、“公平”
- C、“认可”
- D、“中立”
正确答案:D
第3题：
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()
参考答案：×
第4题：
处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
正确答案:错误
第5题：
客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。
- A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
- B、边听边想自己的事情
- C、设身处地聆听
- D、选择性地聆听
正确答案:A
第6题：
在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。
- A、聆听客户的意见
- B、记录重点内容
- C、细心的观察客户
- D、提出有效问题
正确答案:D
第7题：
聆听是了解客户（）的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
正确答案:需求
第8题：
了解客户需要的技巧依次为( )
A.询问—聆听—理解
B.理解—聆听—询问
C.聆听—询问—理解
D.理解—询问—聆听
正确答案：C
第9题：
客户经理在营销过程中实现高效沟通的三个原则不包括（）
- A、谈论行为不谈论个性
- B、谨小慎微
- C、要明确沟通
- D、积极聆听
正确答案:B
第10题：
与客户正式洽谈的技巧包括（）。
- A、提出有效问题
- B、聆听客户意见
- C、记录重点内容
- D、巧妙应答客户
正确答案:A,B,C,D