银行客户经理
判断题聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）A 对B 错
题目
判断题
聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
正确答案:错误
第2题：
重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。
- A、接触管理
- B、感觉管理
- C、让渡管理
- D、投诉管理
正确答案:B
第3题：
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()
参考答案：×
第4题：
如何及时反馈，让客户知道你在聆听？
正确答案: 有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过语言方式及非语言方式来表达。语言方式即用自己的说法简洁的讲出对方的意思，让客户知道你了解他的意思。如：用“明白”、“是的”等词表示理解客户的语言；或把重点的地方重复一下；也可把你的理解加入到你的话中；或者提出试探性问题。非语言方式即通过表情、身体姿势等来传达，如点头、注视对方等。
第5题：
在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。
- A、越大越好
- B、适中，让客户感觉舒服
- C、越小越好
- D、根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小
正确答案:B
第6题：
以下（）是较为消极的倾听方法。
- A、聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话。
- B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
- C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
- D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
- E、及时回应用户
- F、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境
正确答案:C
第7题：
观察客户要求目光敏锐，行动迅速，在与客户第一次接触时，就要准确地对客户的需求作出初步判断。
正确答案:正确
第8题：
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。
A.原因
B.意思
C.立场和观点
D.意思与原因
正确答案：D
第9题：
与客户接触时，不能直视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。
正确答案:错误
第10题：
接近客户时要注意（）
- A、从前方接近客户
- B、动作要果断
- C、与客户保持近距离
- D、面带微笑
- E、与客户目光接触
正确答案:A,D,E