银行个人存款与投资管理业务
做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
题目
做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）
- A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
- B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
- C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
- D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
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相似问题和答案
第1题：
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
正确答案:热情交接
第2题：
高级柜员向上的职业发展路线为（）。
- A、柜员主管
- B、个人业务顾问
- C、个人业务顾问或柜员主管
- D、大堂经理
正确答案:C
第3题：
个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。
正确答案:关于服务的问题
第4题：
个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）
- A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
- B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
- C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
- D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
正确答案:B
第5题：
大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）
正确答案:错误
第6题：
零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。
- A、个人客户经理
- B、会计主管
- C、个人业务顾问
正确答案:C
第7题：
（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
- A、个人客户经理和理财顾问
- B、大堂经理和柜员
- C、个人客户经理和大堂经理
- D、理财顾问和大堂经理
正确答案:A
第8题：
柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
- A、网点精神行为
- B、积极倾听
- C、礼貌地与客户道别
- D、热情交接
正确答案:D
第9题：
客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）
- A、启动大堂经理后备流程
- B、使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机
- C、启动移动柜员，协助客户填表
- D、以上都不是
正确答案:B,C
第10题：
设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。
- A、个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
- B、个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
- C、大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
- D、个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
正确答案:A,B,C,D