银行柜面业务考试
95533客户服务（电话银行）的客户如何划分？
题目
95533客户服务（电话银行）的客户如何划分？
参考答案和解析
正确答案:
高级客户（柜台签约客户）和普通客户（电话签约客户，直接通过95533电话设置电话银行密码的客户）。
客户以普通客户身份使用95533办理交易，可以查询帐户信息、小额代缴费等。
客户以高级客户身份使用95533办理交易，可以享受电话银行系统内所有功能，如：代缴费、转账、速汇通、银证转账、外汇买卖、基金国债等。
客户以普通客户身份使用95533办理交易，可以查询帐户信息、小额代缴费等。
客户以高级客户身份使用95533办理交易，可以享受电话银行系统内所有功能，如：代缴费、转账、速汇通、银证转账、外汇买卖、基金国债等。
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相似问题和答案
第1题：
请简述客户通过95533电话银行口头挂失后的后续处理流程。
正确答案:如果客户找到银行账户可由本人携身份证和银行账户到柜台办理口头挂失解除，如客户办理的是临时口挂，也可等待五天系统自动解除后再使用。如果客户确认银行账户丢失可本人携带身份证去建行网点办理正式挂失补卡。如身份证件同时丢失请客户尽快补办身份证件再去网点办理正式挂失手续。
第2题：
95533签约客户电话银行密码遗忘该如何处理（）。
- A、拨打95533重置
- B、本人到柜台重置
- C、无法重置，取消重签
- D、通过互联网站密码找回功能
正确答案:B
第3题：
请简述四类无须验证95533个人电话银行客户身份，即可提供的网上银行相关服务。
正确答案: （1）网银动态口令服务
（2）网银盾挂失/解挂服务
（3）网银暂停/恢复服务
（4）网银下载验证码服务
第4题：
中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码（）
- A、95333
- B、95533
- C、95588
- D、95518
正确答案:B
第5题：
下列属于电话银行服务提供给客户使用的非金融服务专线是：（）
- A、95533#999
- B、95533#110
- C、95533#123
- D、95533#001
正确答案:D
第6题：
95533电话银行自助语音系统中的结算通功能向（）开放。
- A、签约了建设银行电话银行的客户
- B、只要是建设银行电话银行的客户
- C、结算通账户签约了建设银行电话银行的客户
- D、以上说法均不正确
正确答案:C
第7题：
下列属于电话银行服务提供给客户使用的企业网银服务专线是：（）
- A、95533#999
- B、95533#110
- C、95533#12
- D、95533#666
正确答案:C
第8题：
为保障客户使用网上银行系统的安全性，银行方面提供（），及时向客户发送安全提醒短信，防范业务风险。
- A、客户经理提醒服务
- B、电话提醒服务
- C、95533外呼服务
- D、短信安全服务
正确答案:D
第9题：
建设银行24小时客户服务热线电话号码是：（）
- A、11185
- B、95533
- C、095533
- D、区号+95533
正确答案:B
第10题：
下列属于电话银行服务提供给客户使用的贵宾专线是：（）
- A、95533#999
- B、95533#110
- C、95533#123
- D、95533#666
正确答案:D