遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？

正确答案: 由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。

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第1题：

在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？
不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再复客户。
略

第2题：

工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。

正确答案:错误

第3题：

保险服务创新能够提高保险产品的效用、性能和表现,更好地解决客户遇到的关键问题。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第4题：

遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？

正确答案: （1）表示歉意，并尽力帮助查询，必要时留下乘客联系方式，积极回复；
（2）对乘客提出的问题不能用“我不知道、我不懂”等词语回复乘客。

第5题：

美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。

正确答案:D

第6题：

客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
（1）客户经理要了解客户的货款结算方式是电子结算还是现金结算。
（2）对于现金结算方式，客户经理要及时与送货部门进行联系，由送货员与客户及时沟通处理。
（3）对于电子结算方式，客户经理应及时告知相关部门，核实后再按流程处理。
略

第7题：

云在线工作的时候遇到疑难问题怎么办？

正确答案:云在线工作期间平台提供多种求助渠道协助大家工作。

第8题：

下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。

A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人

B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

答案：A

第9题：

挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是（）

正确答案:D

第10题：

遇到火灾时怎么办？

正确答案: 趴在地上，用湿毛巾捂住口、鼻。地震停止后向安全地方转移，要匍匐、逆风而进。