银行运营主管考试
客户对自助金融业务的现场投诉，由（）负责处理。A、自助设备管理网点B、95599客户服务中心C、一级支行零售业务部门D、一级支行运营管理部门
题目
客户对自助金融业务的现场投诉，由（）负责处理。
- A、自助设备管理网点
- B、95599客户服务中心
- C、一级支行零售业务部门
- D、一级支行运营管理部门
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第1题：
监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。
- A、网点负责人
- B、运营主管
- C、设备管理员
- D、支行管理员
正确答案:C
第2题：
超级柜台备用钥匙由钥匙保管员会同营业网点负责人或运营主管当面共同密封签章，办理登记签收手续后（）。
- A、由运营主管保管
- B、上交支行运营管理部门
- C、上交支行零售业务部门
- D、上交支行综合管理部门
正确答案:B
第3题：
( )运营管理部门每年至少组织一次全程监督方式的现金类自助设备突击检查,离行式自助设备应全部检查。
A.一级分行
B.二级分行
C.一级支行
参考答案：A
第4题：
自助设备的日常管理由（）或自助设备集中管理机构负责。
- A、自助设备管理网点
- B、一级支行
- C、一级支行零售业务部门
- D、一级支行运营管理部门
正确答案:A
第5题：
自助设备保险柜密码管理员短期休假或离职可由（）或（）负责监交。
- A、支行自助设备管理员
- B、营业网点负责人
- C、运营主管
- D、支行运营管理部门主管行长
正确答案:B,C
第6题：
钞箱管理员发现自助设备长短款，需经（）审批后进行挂账处理。
- A、支行自助设备管理员
- B、运营主管
- C、支行运营管理部门主管行长
- D、网点负责人
正确答案:B
第7题：
位置偏远的离行式自助设备可按就近原则，报经（）运营管理部门批准，由账务挂靠营业机构进行管理。
- A、一级分行
- B、二级分行
- C、总行
- D、支行
正确答案:B
第8题：
“三化三达标”工作的考评对象是中国农业银行境内（）
- A、一级支行、营业网点、金库、自助设备
- B、一级支行、营业网点、自助设备、消防建设
- C、一级支行、营业网点、金库、视频监控中心
- D、一级支行、营业网点、自助设备、视频监控中心
正确答案:C
第9题：
自助金融业务现场咨询和引导由（）负责。
- A、自助设备管理网点
- B、95599客户服务中心
- C、一级支行零售业务部门
- D、一级支行运营管理部门
正确答案:A
第10题：
自助设备运营操作涉及机构不包括（）。
- A、支行
- B、营业网点
- C、集中管理机构
- D、自助设备管理员
正确答案:D