银行运营主管考试
银行卡差错争议处理手工退货应遵循下列（）要求。A、手工退货可多次提交，但累计退货金额不得大于原始交易金额B、收单行向商户收妥退货资金后方可办理手工退货业务C、手工退货仅作为联机退货处理方式的补充D、对规定期限和金额以内的退货交易，应采用联机方式处理
题目
银行卡差错争议处理手工退货应遵循下列（）要求。
- A、手工退货可多次提交，但累计退货金额不得大于原始交易金额
- B、收单行向商户收妥退货资金后方可办理手工退货业务
- C、手工退货仅作为联机退货处理方式的补充
- D、对规定期限和金额以内的退货交易，应采用联机方式处理
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相似问题和答案
第1题：
持卡人要求办理退货时，特约商户的应首先选择（）
- A、手工退货
- B、联机退货
- C、不予退货
- D、退现金
正确答案:B
第2题：
退货交易的处理方式分为（）。
- A、POS联机退货
- B、POS结算退货
- C、手工退货
- D、手工结算退货
正确答案:A,C
第3题：
收单机构应根据交易发生时的原交易信息发起银行卡交易差错处理、退货交易的,应将资金退至持卡人原银行卡账户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
银行卡差错争议处理中，分行应收到商户的“POS退货”，“贷记调整”，（），“托收协商”，“例外长款”，“例外协商”，“争议处理”相关要求后，根据实际情况填写卡争议申请。
- A、确认查询（无需调单）
- B、确认查询（需要调单）
- C、一次退单
- D、请款
正确答案:D
第5题：
银行卡跨行业务差错先由（）处理，处理失败或无法处理的由（）处理。（）
- A、系统自动，柜员手工
- B、柜员手工，系统自动
- C、柜员手工，科技人员集中提交
- D、系统自动，科技人员集中提交
正确答案:A
第6题：
银行卡差错争议处理手工业务是指（）交易的手工方式处理。
- A、正常调单
- B、退货
- C、预授权撤销
- D、预授权完成
正确答案:B,C,D
第7题：
简述银行卡手工退货流程。
正确答案: （1）特约商户收到持卡人退货要求后，填制退货手工单；
（2）将退货单交持卡人核对并签名确认，将退货单据持卡人存根联交持卡人保存；
（3）将退货手工单在三个工作日内提交收单机构.
第8题：
收单机构应当根据交易发生时的原交易信息发起银行卡交易差错处理、退货交易，将资金退至持卡人原银行卡账户。（ ）
答案：对
解析：
第9题：
银行卡差错争议业务差错处理中查询业务适用于（）。
- A、收单行对原始交易有疑问
- B、需要告知发卡行有关错账事实
- C、根据持卡人要求向发卡行查询
- D、根据有权机关要求向发卡行查询
正确答案:A,B,C,D
第10题：
银行卡差错争议的任务处理，以纸质单据的流转为主。（）
正确答案:错误