招商银行考试
大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
题目
大堂人员厅堂管理内容包括（）
- A、主动与等候客户互动
- B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
- C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
- D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
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第1题：
如果大堂经理只是短暂的离开厅堂，不需要找相应人员进行补位
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第2题：
大堂人员厅堂管理的内容不包含（）
- A、业务办理
- B、递送饮品
- C、发放宣传资料
- D、了解客户业务需求
正确答案:A
第3题：
大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )
A.服务销售管理
B.迎宾接待
C.客流疏导
D.业务推介
E.客户挖掘
正确答案：ABCDE
第4题：
大堂经理厅堂工作在日常管理中包括以下几点（）
- A、服务管理
- B、厅堂管理
- C、环境管理
- D、优化建议
正确答案:A,B,C,D
第5题：
网点大堂经理服务销售职责包括（）
- A、业务咨询
- B、识别推荐
- C、引导分流
- D、厅堂服务组织与管理
- E、客户需求收集
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
大堂环境巡查规范内容包括（）
- A、大堂及电梯厅整体环境巡查
- B、设施设备巡查
- C、禁止送餐人员内进
- D、标识标牌巡查
正确答案:A,B,D
第7题：
大堂经理每周主要工作（）。
- A、参加周例会
- B、参与案例演练
- C、汇总统计业绩
- D、厅堂服务与组织管理
正确答案:A,B
第8题：
大堂经理每周主要工作( )
A.参加周例会
B.参与案例演练
C.汇总统计业绩
D.厅堂服务与组织管理
正确答案：AB
第9题：
大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。
- A、厅堂人员
- B、客户经理
- C、客户管理
- D、以上都不是
正确答案:A
第10题：
厅堂所有办公桌的桌底无杂物，大堂经理位置不可摆放椅子。
正确答案:正确