以下哪种情况在检查时不会扣分？（）A、出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的B、当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应C、客户使用自助设备取款时引导员主动回避D、客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答

第1题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

• A、电话预约客户
• B、教育客户使用其他业务办理渠道
• C、引导客户到自助服务区
• D、指导客户使用自助设备

第2题：

对客户教育流程表述错误的是（）。

• A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
• B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
• C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
• D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

第3题：

第4题：

客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）

• A、视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
• B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
• C、有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
• D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理

第5题：

营业厅内现金业务引导分流要求为（）

• A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
• B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
• C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
• D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

第6题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

• A、引导客户到排队机排号
• B、引导客户到自助服务区
• C、指导客户使用自助设备
• D、办理业务

第7题：

当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。

第8题：

第9题：

营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

• A、熟悉自助设备操作流程
• B、设备故障期间指引客户其他方式办理
• C、客户需要时及时提供指导和帮助
• D、客户需要时提供纸笔
• E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

第10题：

关于客户分流的描述错误的是（）。

• A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
• B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
• C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
• D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。