银行客服从业考试
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
题目
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案
第1题：
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()
A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高
参考答案：D
第2题：
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
正确答案:正确
第3题：
客户服务是指()
A.组织为客户提供服务
B.服务人员为客户所做的工作
C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切
D.客服人员为客户服务
参考答案：C
第4题：
客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
正确答案:正确
第5题：
习惯于先听客服代表的表述，不轻易表态，对提供的新方案不置可否，但会在内心进行评价的客户是。（）
- A、活泼型客户
- B、完美型客户
- C、力量型客户
- D、和平型客户
正确答案:B
第6题：
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
正确答案:正确
第7题：
要想成为优质型客服代表，需要做到（）
- A、关心客户
- B、服务正规
- C、热情友好
- D、有效解决问题
正确答案:A,B,D
第8题：
邮政客服中心的服务理念是()。
A、客户是上帝
B、客户至上
C、全心全意为客户服务
D、人民邮政为人民
参考答案：B
第9题：
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
正确答案:错误
第10题：
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
- A、客户对客服代表的投诉
- B、客户对电信服务具有很高的期望
- C、客户的激动情绪
- D、客服代表业务能力不高
正确答案:D