银行客服从业考试
良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。A、重要条件B、必要保障C、必备能力D、基本条件
题目
良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。
- A、重要条件
- B、必要保障
- C、必备能力
- D、基本条件
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。()
本题答案：对
第2题：
建立培训师与学员之间的良好关系，需要培训师具有很好的（）
- A、沟通能力
- B、激励能力
- C、语言表达能力
- D、亲和力
正确答案:D
第3题：
采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括
A、专业能力、职业道德、语言表达能力
B、职业道德、语言表达能力、沟通技巧
C、专业能力、职业道德、沟通技巧
D、耐心细致、职业道德、沟通技巧
E、语言表达能力、职业道德、沟通技巧
参考答案：C
第4题：
沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
正确答案:错误
第5题：
（）是税务干部开展管理工作所必须具备的信息吸收和传递的本领。
- A、计算机操作水平
- B、会计专业知识
- C、沟通能力
- D、语言表达能力
正确答案:C
第6题：
和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？
正确答案: （1）首先选择服务用语，即请求式语句
（2）善用“我”代替“你”
（3）在客户面前维护企业的形象。
第7题：
沟通中信息表达的要素指标包括（）。
- A、肢体语言表达准确、真实，善于控制语态
- B、书面语言表达简洁、合体，符合公文规范
- C、工作联系网络安全、快捷，能够运用自如
- D、口头语言表达清晰、流畅，满足工作需要
正确答案:A,B,C,D
第8题：
病人沟通能力评估包括听力、视力、语言表达与理解能力、病情和情绪。()
参考答案：正确
第9题：
客服代表的基本要求与技能包括（）。
- A、必须具有强烈的服务意识
- B、良好的心理素质和客户服务观念
- C、较强的语言表达技巧和沟通能力
- D、较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识
正确答案:A,B,C,D
第10题：
通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。
- A、有效表达
- B、有效沟通
- C、专业表达
- D、语言表达
正确答案:A