银行客服从业考试
下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。A、获取营销数据B、适当的关怀客户C、总结服务亮点制定营销方案D、执行并根据实际情况调整营销方案E、分析营销成果并撰写报告
题目
下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。
- A、获取营销数据
- B、适当的关怀客户
- C、总结服务亮点制定营销方案
- D、执行并根据实际情况调整营销方案
- E、分析营销成果并撰写报告
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相似问题和答案
第1题：
以下属于呼出类销售服务的有（）。
- A、客户挽留
- B、电话营销
- C、广告支持
- D、客户主动反馈
- E、客户投诉处理
正确答案:A,B,C
第2题：
企业、顾客、员工三者之间形成了三类营销活动，下列不属于这三类营销活动的是（）
- A、体验营销
- B、外部营销
- C、内部营销
- D、互动营销
正确答案:A
第3题：
11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。
A、客服中心
B、在线支付
C、电话营销
D、坐席外包
答案：B
第4题：
回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？
- A、呼出非销售类业务
- B、呼入非销售类业务
- C、呼入销售类业务
- D、呼出销售类业务
正确答案:A
第5题：
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
- A、产品营销
- B、服务营销
- C、客户关怀
- D、业务
正确答案:B
第6题：
下列各项，不属于短信服务类型的是（）。
- A、提醒类服务
- B、公告类服务
- C、分散类服务
- D、交互类服务
正确答案:C
第7题：
以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
- A、节日关怀
- B、定项调查
- C、服务营销
- D、客户满意度调查
正确答案:A,D
第8题：
下列不属于流程类服务设施的有（）
- A、票务柜台
- B、值机柜台
- C、离港系统
- D、问询柜台
正确答案:D
第9题：
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
- A、呼入销售类业务
- B、呼出销售类业务
- C、呼入非销售类业务
- D、呼出非销售类业务
正确答案:C
第10题：
不属于呼出业务的是（）。
- A、电话调查
- B、电话营销
- C、催缴服务
- D、查询业务
正确答案:D