银行客服从业考试
客服中心常用的激励手段按性质分是（）激励和（）激励。A、目标；奖惩B、精神；物质C、即时；定期D、个人；团队
题目
客服中心常用的激励手段按性质分是（）激励和（）激励。
- A、目标；奖惩
- B、精神；物质
- C、即时；定期
- D、个人；团队
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：
绩效激励应采取（）与精神鼓励，定期激励与即时激励相结合的方式进行，以达到最佳激励效果。
A口头表扬
B薪酬激励
C物质奖励
D带薪休假
C
略
第2题：
激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。
- A、性质
- B、时间
- C、对象
- D、形式
正确答案:B
第3题：
在开展项目团队成员激励时,通常采用的激励手段有()
A榜样激励和感情激励
B目标激励与环境激励
C参与激励与制度激励
D物质激励与荣誉激励
E包括以上全部
参考答案：E
第4题：
下列说法正确的是（）。
- A、物质激励比精神激励作用更大
- B、精神激励有时比物质激励更重要
- C、惩罚不能产生激励作用
- D、组织目标和个人目标是相一致的
正确答案:B
第5题：
团队激励方式从激励的手段分不包括（）
- A、威胁的激励
- B、奖励的激励
- C、个人发展的激励
- D、关系型的激励
正确答案:D
第6题：
城市中介组织管理中可以采取哪几种激励手段来激励员工工作？（）
- A、情感激励
- B、目标激励
- C、精神激励
- D、物质激励
正确答案:A,B,C,D
第7题：
以下哪个不是客服中心常用的激励手段的划分类型？（）
- A、按性质划分
- B、按对象划分
- C、按手段划分
- D、按时间划分
正确答案:C
第8题：
运用激励语,可以采用以下这些方式:()。
A.物质激励和精神激励
B.榜样激励和精神激励
C.目标激励和物质激励
D.目标激励和榜样激励
答案：A
解析：激励的主要方法有：物质激励与精神激励，虽然二者的目标是一致的，但是它们的作用对象却是不同的。前者作用于人的生理方面，是对人物质需要的满足，后者作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切。
第9题：
激励本身可以分为（）
- A、物质激励与精神激励
- B、正激励与负激励
- C、内激励与外激励
- D、个体激励和团队激励
正确答案:A,B,C
第10题：
团队激励的方式有（）。
- A、目标激励
- B、奖惩激励
- C、数据激烈
- D、典型激励
正确答案:A,B,C,D