银行客服从业考试
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相似问题和答案
第1题：
移动客服座席必须安装TIFFWORK打印机才能从座席上发传真。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第2题：
CCS路由策略中,针对座席的“技能优先匹配”是指()。
A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话
B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话
C.具有越多技能数的座席越先分配到来话
D.具有越少技能数的座席越先分配到来话
参考答案：C
第3题：
11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。
A、学习状态
B、工作状态
C、休息状态
D、座席请示
参考答案：B
第4题：
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
正确答案:正确
第5题：
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
正确答案:由使用单位派遣
第6题：
华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。
A.单电话座席
B.视频座席
C.VOIP座席
D.PC+Phone座席
参考答案：A, B, C, D
第7题：
座席基本运价是指()客车在等级公路土运送旅客的每人千米运价。
A:小型座席普通级
B:中型座席普通级
C:大型座席普通级
D:大型座席高一级
B:中型座席普通级
C:大型座席普通级
D:大型座席高一级
答案：C
解析：
本题考查旅客运价价目中的座席基本运价。座席基本运价是指大型座席普通级客车在等级公路上运送旅客的每人千米运价。
第8题：
以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
参考答案：A,B,C,D
第9题：
根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。
- A、一个
- B、两个
- C、三个
- D、四个
正确答案:B
第10题：
属于运用客车质量鉴定A类故障的是（）。
- A、座席安装松动合计不超过2件
- B、座席标号不准确
- C、座席破损
- D、缺少座席
正确答案:A