()是指客户首次来电问题就得到解决,不需要再次致电。
第1题:
第2题:
第3题:
A、错误
B、正确
第4题:
10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程,原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理()。
第5题:
下列属于95598服务指标的有()
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品,此类客服中心按呼叫类型不同,可分为()
第10题:
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()