银行客服从业考试
银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）A、信息价值B、营销价值C、渠道价值D、服务价值
题目
银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）
- A、信息价值
- B、营销价值
- C、渠道价值
- D、服务价值
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相似问题和答案
第1题：
（）是银行降低服务成本的利器
- A、服务价值
- B、渠道价值
- C、营销价值
- D、信息价值
正确答案:B
第2题：
客服中心在银行经营发展中的作用是（）
- A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
- B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
- C、营销价值：银行价值创造的新体现
- D、信息价值：银行创新发展的源泉
正确答案:A,B,C,D
第3题：
银行利润的来源是（ ）
A．生产部门的雇佣工人所创造的剩余价值
B．银行雇员创造的剩余价值
C．银行收取的贷款利息
D．银行收取的服务费
正确答案：A
第4题：
以下不是网上银行将极大的降低银行服务的成本的原因有（）。
- A、降低银行服务成本
- B、降低银行软、硬件开发和维护费用
- C、降低客户成本
- D、降低材料费用
正确答案:D
第5题：
客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
- A、渠道价值
- B、服务价值
- C、营销价值
- D、信息价值
正确答案:B
第6题：
成为商业银行品牌的“传播者”，需要做到（）
- A、从客户服务的受理转变为客户关系的经营
- B、从单一的服务中心转变为为服务营销一体化的价值创造中心
- C、从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器
- D、从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间信息反馈的桥梁
正确答案:A
第7题：
商业银行客户服务中心将成为银行价值创造的实现者。
正确答案:正确
第8题：
下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是()
A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
本题答案：B
第9题：
银行利润的本质是（）
- A、生产部门的雇佣工人所创造的剩余价值
- B、银行雇员创造的剩余价值
- C、银行收取的贷款利息
- D、银行收取的服务费
正确答案:A
第10题：
客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）
- A、便捷
- B、高效
- C、标准
- D、全面
正确答案:A,C,D