银行客服从业考试
客户只需要一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户即可享受业务、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本，这体现了客服中心的（）。A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值
题目
客户只需要一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户即可享受业务、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本，这体现了客服中心的（）。
- A、服务价值
- B、渠道价值
- C、营销价值
- D、信息价值
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相似问题和答案
第1题：
在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
- A、邮件
- B、互联网
- C、电话
- D、短信
正确答案:D
第2题：
（）是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供对种金融服务，使客户可以不受时间、空间、地点的限制，足不出户即可享受高速、安全和便捷的金融服务。
- A、自助银行
- B、网上银行
- C、电话银行
- D、手机银行
正确答案:B
第3题：
下列关于客户加办速递短信未收到短信的处理方法表述正确的有()。
A、持《中国邮政EMS邮件寄达回音业务申请单》到业务受理局查询
B、拨打邮政客服电话11185进行查询
C、登陆邮政业务网站输入邮件号码查询
D、答复客户查询结果的最长时限为五个工作日
答案：A,B,D
第4题：
E商贸通平台交易可以开通（）服务，能足不出户享受E商贸通交易服务。
- A、企业或个人网银
- B、手机银行
- C、电话银行
- D、短信
正确答案:A
第5题：
业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料
正确答案:正确
第6题：
全国企业客户通过邮件进行预订的，可以获得（）确认。
- A、邮件或电话
- B、电话或传真
- C、传真或手机短信
- D、手机短信或邮件
正确答案:D
第7题：
通过T+企管通的“客户营销中心”可以哪些方式进行客户关怀（）
- A、电话
- B、短信
- C、邮件
- D、消息提醒
正确答案:A,B,C,D
第8题：
呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。
- A、市场营销
- B、客户挽留
- C、通知与客户关怀
- D、市场调查
正确答案:A,B,C,D
第9题：
如今，客户可以在他们方便的时候通过（）软件咨询平台，推特电子邮件或打电话来提出自己的要求。
- A、短信
- B、写信
- C、网络
正确答案:C
第10题：
农业银行客户服务中心可以通过以下哪些渠道接入（）。
- A、电话
- B、短信
- C、邮件
- D、传真
正确答案:A,B,C,D