银行客服从业考试
（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务A、主动营销B、个性化服务C、客户关系维护D、业务处理
题目
（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务
- A、主动营销
- B、个性化服务
- C、客户关系维护
- D、业务处理
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相似问题和答案
第1题：
分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()
正确答案：√
第2题：
设置系统公用基础信息时，设置客户信息的目的是（）。
A、方便企业录入、统计和分析客户数据与业务数据
B、方便企业对采购、库存、应付账款等进行管理
C、方便进行个人往来核算和管理等操作
D、方便会计数据按照部门进行分类汇总和会计核算
B、方便企业对采购、库存、应付账款等进行管理
C、方便进行个人往来核算和管理等操作
D、方便会计数据按照部门进行分类汇总和会计核算
答案：A
解析：
往来单位包括客户与供应商。设置客户信息是指对与企业有业务往来核算关系的客户进行分类并设置其基本信息，一般包括输入客户编码、分类、名称、开户银行、联系方式等。其目的是方便企业录入、统计和分析客户数据与业务数据。
第3题：
一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）
A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.信息技术管理
参考答案：C
第4题：
凡属需经当地人民银行核准的银行结算账户涉及客户信息变更操作的，应（）
- A、经人民银行核准后，再由初审机构在核心银行系统进行相关客户信息维护操作
- B、经人民银行核准后，再由初审机构在账户管理系统进行相关客户信息维护操作
- C、由初审机构在核心银行系统进行相关客户信息维护操作后，由复审机构报人民银行核准
- D、由初审机构在核心银行系统进行相关客户信息维护操作后，由初审机构报人民银行核准
正确答案:A
第5题：
终端监测数据进行复核时，公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便安排客户经理与样本客户及时沟通纠正。
正确答案:正确
第6题：
在结构化分析中，用数据流图描述(请作答此空)。当采用数据流图对银行客户关系管理进行分析时，( )是一个加工。
A.数据对象之间的关系，用于对数据建模
B.数据在系统中如何被传送或变换，以及如何对数据流进行变换
C.系统对外部事件如何响应，如何动作，用于对行为建模
D.系统中的数据对象和控制信息的特性
B.数据在系统中如何被传送或变换，以及如何对数据流进行变换
C.系统对外部事件如何响应，如何动作，用于对行为建模
D.系统中的数据对象和控制信息的特性
答案：B
解析：
数据流图（Data Flow Diagram，DFD)：是一种最常用的结构化分析工具，从数椐传递和加工的角度，以图形的方式刻画系统内数据的运动情况。DFD摆脱了系统的物理内容，精确地在逻辑上描述系统的功能、输入、输出和数椐存储等，是系统逻辑模型的重要组部分。加工：描述了输入数据流到输出数据流之间的变换，也就是输入数据流经过什么处理后变成了输出数据流。
第7题：
商定总量过程中，销售部门尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况，以便客户经理能及时（）。
A告知零售客户
B进行调整
C进行总结
D自行采集零售客户数据
D
略
第8题：
一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）
A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.信息技术管理
参考答案：B
第9题：
分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。
- A、客户服务历史信息
- B、客户市场历史信息
- C、销售信息
- D、收益信息
- E、客户的地域分布数据及生活方式数据
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
贷款检查（）环节在CM2006系统中进行操作。
- A、贷后检查信息维护
- B、客户信息核查分析
- C、贷后检查签批
正确答案:A,C