银行客服从业考试
单选题（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务A 主动营销B 个性化服务C 客户关系维护D 业务处理
题目
主动营销
个性化服务
客户关系维护
业务处理
相似问题和答案
第1题：
B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
D.进行电话回访，改善客户体验
第2题：
（）系统的运营能够让企业更好地了解客户的真需求，从而以比竞争对手更快的速度来满足客户的需求，在为客户带来优越价值的同时为企业自身带更好的赢利预期。
- A、CRM
- B、RCM
- C、MRC
- D、CMR
正确答案:A
第3题：
跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告，从而更好地改进网站服务。
A．客户信息查询
B．客户信息统计
C．客户信息分析
D．客户信息修改
解析：本题考查的是商务客户管理的知识。在商务客户管理中，客户信息查询是指利用存放所有客户信息资料库，按指定条件查询个人信息列表。客户信息分析是指通过对公司的行业背景、建设情况、需求意向以及客户的所在部门、决策力、需求意向等详细信息的进行细化分析，可以迅速寻找到企业的客户源所具有的共性特征，挖掘到潜在客户群，优化企业的人力资源，更加有效地开拓新的市场，开拓新的销售渠道。客户信息统计是指跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告，从而更好地改进网站服务。
第4题：
客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。指的是（）。
- A、拓展市场功能
- B、降低成本，增加收入功能
- C、提高业务运作效率
- D、保留客户，提高客户忠诚度
正确答案:A
第5题：
（）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。
- A、客户概况分析
- B、客户需求分析
- C、客户价值分析
正确答案:A
第6题：
EQ分析表目的：可以明确地了解客户的订货量及比例，进而掌握货品配送需求及客户ABC分析，作为管理参考的依据。
正确答案:正确
第7题：
精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式。
正确答案:正确
第8题：
● （64）跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告， 从而更好地改进网站服务。
（64）A．客户信息查询 B ．客户信息统计
C ．客户信息分析 D ．客户信息修改
第9题：
全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。
正确答案:正确
第10题：
在需求分析的过程中，我们应该更多的挖掘客户的隐性需求，这样才能了解客户的真正购买原因，从而进行有针对性的产品介绍。
正确答案:正确