解决客户服务中心人员流失以及员工职业提升的问题，要通过自身的转型发展来解决。

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第1题：

企业员工培训应服从于企业的整体发展战略，为（）而培训，而不是为培训而培训。
A.达成企业发展目标 B.提升员工自身素质
C.解决现实存在问题 D.提高员工工作绩效

答案：A

解析：

第2题：

在处理会员问题的时候，如果不知道问题该如何解决，可以先通过服务中心的机器人进行问题搜索，通过搜索的结果来尝试帮助会员解决问题。

正确答案:正确

第3题：

提升公司领导能力和管理能力是解决员工流失问题的主要对策。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案:√

第4题：

客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）

正确答案:错误

第5题：

组织发展包含（）的内容。

正确答案:A,B,C,D

第6题：

由实业、实利与实用主义教育思想发展来的中国现代职业教育“内容”，即文艺教育，解决“（）”的问题；生计教育，解决“（）”的问题；卫生教育，解决“（）”的问题；公民教育，解决“（）”的问题。

正确答案:愚；穷；弱；私

第7题：

要坚持开放的发展、合作的发展、共赢的发展，通过争取和平国际环境发展自己，又以自身发展维护和促进世界和平，积极稳妥地解决南海和钓鱼岛问题。（）

正确答案:错误

第8题：

符号互动论认为，一切社会现象都是由符号来表现的，解决社会问题要通过符号来解决。()

参考答案：错误

第9题：

社会工作者的职责不是要解决困难群体中存在的各种问题，而是要协助小组成员参与问题的解决过程，提升小组成员自身解决问题的能力，这体现了小组工作中的（）。

正确答案:D

第10题：

解决“生产什么”和“生产多少”的问题，主要通过什么来解决（）

正确答案:C