银行客服从业考试
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相似问题和答案
第1题：
银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。
正确答案:正确
第2题：
客服中心内部组织架构按职能划分为（）。
- A、前台
- B、中台
- C、后台
- D、售后
正确答案:A,B,C
第3题：
从资金交易业务流程来看，资金交易业务可分为(?)。
A.前台管理、中台交易、后台结算
B.前台风险管理、中台结算、后台交易
C.前台结算、中台交易、后台风险管理
D.前台交易、中台风险管理、后台结算
B.前台风险管理、中台结算、后台交易
C.前台结算、中台交易、后台风险管理
D.前台交易、中台风险管理、后台结算
答案：D
解析：
商业银行为满足客户保值或提高自身资金收益或防范市场风险等方面的需要，利用各种金融工具进行资金和交易活动。从资金交易业务流程来看，可分为前台交易、中台风险管理、后台结算／清算三个环节。?
第4题：
商业银行交易账户头寸的市值重估由（）负责。
- A、前台
- B、后台
- C、市场风险管理部门
- D、与前台相独立的中台、后台等其他相关职能部门
正确答案:D
第5题：
银行业客服中心中台部室核心职能（）
- A、在线业务支持
- B、投诉处理
- C、服务支持
- D、服务工单
- E、增值创新
正确答案:A,B,D
第6题：
以下哪个职能属于制造部管理职能。（）
- A、质量投诉处理
- B、熟料盘点
- C、石灰石开采
- D、生料制备
正确答案:D
第7题：
中台部室核心职能以为主（）
- A、业务支持
- B、技术支持
- C、投诉处理
- D、服务工单审核
正确答案:A,C,D
第8题：
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
- A、前台-中台-后台
- B、前台-中台-支持
- C、前台-后台-支持
- D、中台-后台-支持
正确答案:B
第9题：
如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）
- A、摆放综合业务受理台牌，前台处理
- B、摆放暂停服务台牌，前台处理
- C、摆放综合业务受理台牌，后台处理
- D、摆放暂停服务台牌，后台处理
正确答案:D
第10题：
在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等是（）的核心职能。
- A、前台
- B、中台
- C、后台
- D、售后
正确答案:B