银行客服从业考试
多选题银行业客服中心中台部室核心职能（）A在线业务支持B投诉处理C服务支持D服务工单E增值创新
题目
多选题
银行业客服中心中台部室核心职能（）
A
在线业务支持
B
投诉处理
C
服务支持
D
服务工单
E
增值创新
参考答案和解析
正确答案：
E,B
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
中台部室核心职能以为主（）
- A、业务支持
- B、技术支持
- C、投诉处理
- D、服务工单审核
正确答案:A,C,D
第2题：
后台部室核心职能以为主（）
- A、运营管理
- B、业务支持
- C、服务支持
- D、技术支持
- E、综合保障
正确答案:A,C,D,E
第3题：
银行业客服中心后台部室的功能包括（）
- A、运营管理
- B、服务支持
- C、技术支持
- D、综合保障
- E、投诉处理
正确答案:A,B,C,D
第4题：
客服业务工单包括（）
- A、投诉处理单
- B、业务协查单
- C、公共业务单
- D、建议/表扬单
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户服务部（）负责二次索赔业务工作。
- A、区域服务室
- B、技术支持室
- C、站务室
- D、备件室
正确答案:B
第6题：
银行业客服中心中台部室核心职能（）
- A、在线业务支持
- B、投诉处理
- C、服务支持
- D、服务工单
- E、增值创新
正确答案:A,B,D
第7题：
在线零售中零售经营问题主要有（）。
- A、商品采购和存货管理
- B、各种零售POS系统
- C、基于单品的决策支持
- D、顾客服务质量
- E、购买和处理产品
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
客户服务中心的基本职能是（）。
- A、增值创新
- B、处理投诉
- C、服务
- D、创新发展
正确答案:C
第9题：
前台部室的核实职能包括（）
- A、业务支持
- B、交易办理
- C、交叉营销
- D、增值创新
- E、服务支持
正确答案:A,B,C,D
第10题：
按照专业职能划分，电子银行服务台组织分为（）。
- A、业务支持组
- B、业务管理组
- C、业务数据组
- D、技术支持组
正确答案:A,D