银行客服从业考试
多选题后台部室核心职能以为主（）A运营管理B业务支持C服务支持D技术支持E综合保障
题目
多选题
后台部室核心职能以为主（）
A
运营管理
B
业务支持
C
服务支持
D
技术支持
E
综合保障
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相似问题和答案
第1题：
以集权为主要特征的组织结构是（）
- A、事业部结构
- B、直线职能结构
- C、矩阵结构
- D、职能结构
正确答案:B
第2题：
中台部室核心职能以为主（）
- A、业务支持
- B、技术支持
- C、投诉处理
- D、服务工单审核
正确答案:A,C,D
第3题：
流程银行的特征有（ ）。
A.以客户为中心
B.以业务线垂直运作和管理为主
C.前中后台相互分离、相互制约，以流程落实内控
D.实施以业务单元纵向为主的矩阵考核方式
E.中后台集中式运作和管理
B.以业务线垂直运作和管理为主
C.前中后台相互分离、相互制约，以流程落实内控
D.实施以业务单元纵向为主的矩阵考核方式
E.中后台集中式运作和管理
答案：A,B,C,D,E
解析：
我国商业银行在银行组织架构的发展方面着重于渐进式推进事业部制改革、建立垂直化风险管理体系和建设流程银行。其中，业务流程是银行的生命线，A、B、C、D、E项均属于流程银行的特征。
第4题：
从行政组织职能作用的性质来看，政府职能的转变方向是（）
- A、由保卫陛、统治性职能为主向管理性、服务性职能为主的方向转变
- B、由以政治职能为重心，逐渐向以经济职能、社会事物管理职能、科技文化职能为重心转变
- C、由管理性为主向服务性为主转变
- D、由以人治为主、行政手段为主转向以法治为主、以法律手段和经济手段为主
正确答案:A
第5题：
后台部室核心职能以为主（）
- A、运营管理
- B、业务支持
- C、服务支持
- D、技术支持
- E、综合保障
正确答案:A,C,D,E
第6题：
《史记》是一部以人物为核心，以人物传记为主要形式的史书。
正确答案:正确
第7题：
银行业客服中心中台部室核心职能（）
- A、在线业务支持
- B、投诉处理
- C、服务支持
- D、服务工单
- E、增值创新
正确答案:A,B,D
第8题：
流程银行的特征包括（ ）。
A.以客户为中心
B.以业务线垂直运作和管理为主
C.前中后台相互分离、相互制约
D.实施以业务单元横向为主的矩阵考核方式
E.中后台集中式运作和管理
B.以业务线垂直运作和管理为主
C.前中后台相互分离、相互制约
D.实施以业务单元横向为主的矩阵考核方式
E.中后台集中式运作和管理
答案：A,B,C,E
解析：
现代管理学研究表明，业务流程是银行的生命线。流程银行具有以下特征：①以客户为中心；②以业务线垂直运作和管理为主；③前中后台相互分离、相互制约，以流程落实内控；④实施以业务单元纵向为主的矩阵考核方式；⑤中后台集中式运作和管理；⑥业务流程实现信息化、自动化、标准化和智能化。
第9题：
营业部编制管理采取“严控中、后台，适当放开前台”的原则，逐步建立以营销代表队伍为核心的营销模式。
正确答案:正确
第10题：
项目经理部以项目经理为核心，一般按项目管理职能设置职位（部门），按照项目管理规程工作。
正确答案:正确