对项目范围做出准确的定义，必须使用（）方法

标准答案：对

正确答案：ACE
所谓工作（ACtivity）定义，就是对工作分解结构（WBs）中规定的可交付成果或半成品的产生所必须进行的具体工作（活动、作业或工序）进行定义，并形成相应的文件，包括工作清单和工作分解结构的更新。范围管理中WBS的结果则是可交付物品，而工作定义中的最后结果是工作或工作步骤，二者是不一样的。详见教材Pl43

参考答案：A

正确答案：
【答案】
项目范围定义的工具和技术：
①产品分析，例如采用产品分解技术把高层的产品描述转变为切实的可交付成果。
②识别出多个可选的方案，例如利用“头脑风暴法”来产生执行和完成项目工作。
③专家判断法，例如专家经验可用于定义详细的项目范围说明书。
④项目干系人分析，以对其影响力、兴趣等进行识别，并将他们的需求、期望进行记录。
范围变更控制的工具和技术：
①偏差分析。根据范围基准，测量到的项目绩效被用来评估变更的程度。
②重新制订计划。己批准了的变更申请影响项目范围，并触发项目管理计划的更新。
③变更控制系统和变更控制委员会。变更控制系统用于定义范围变更的有关流程，并与其他系统相结合来控制项目范围；由变更控制委员会负责批准或者拒绝变更申请。
④配置管理系统。通过正规的配置管理系统对范围变更所带来的一系列项目交付物、文档的系统变化加以管理。
解析：项目管理是一个系统工程，没有哪种单一的手段可以有效地改善项目，反之管理中的任何疏忽都可能导致严重的后果，造成项目的失败。而软件项目的复杂性又决定了项目中工作的环环相扣，问题也总是相互关联的。在发现问题后，也需要采取多种手段才能更完美地解决问题。这对信息系统的项目经理来说是重大的挑战。通常，项目范围定义的工具和技术见表3-16，范围变更控制的工具和技术见表3-17。

正确答案：B

正确答案：A