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相似问题和答案
第1题：
在倾听过程中,拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。()
A．错误
B．正确
参考答案：A
需要
需要
第2题：
无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）
- A、不得使用摇头的姿态
- B、不得打断客户的叙述
- C、不得适时回应客户
正确答案:A,B
第3题：
谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有()。
A.认可
B.重复
C.自我暴露
D.批判
正确答案：D
第4题：
在倾听过程中，访谈者要运用多种方式对受访者做出回应，以表示接受、理解。要适时地提出切中要点的问题或发表一些意见感想，来（）对方的说法。
正确答案:回应
第5题：
下列不属于有效沟通需要满足的条件的是（）。
- A、及时：在信息传递过程中尽量减少中间环节
- B、全面：要求发送者发出的信息必须完整全面
- C、准确：准确的信息可以充分反映发送者的意愿
- D、回应：学会倾听客户的谈话并能做出恰当的回应
正确答案:D
第6题：
在鼓励式倾听中，房地产经纪人对客户进行恰当地提问的目的是（ ）。
A.经纪人获得更多清晰度高的信息
B.意味着倾听者对讲话者的尊重
C.避免在交流过程中客户的尴尬、活跃气氛
D.提高客户的购房积极性
E.指引客户做出最终的购买决策
B.意味着倾听者对讲话者的尊重
C.避免在交流过程中客户的尴尬、活跃气氛
D.提高客户的购房积极性
E.指引客户做出最终的购买决策
答案：A,B,E
解析：
在鼓励式倾听中，房地产经纪人需要在倾听过程中对客户进行恰当地提问。恰当提问的目的包括：①经纪人获得更多清晰度高的信息，促进客户继续谈话，提供与委托事项相关的信息；②提问意味着倾听者对讲话者的尊重，促进经纪人与客户建立更加良好的和谐关系；③可以指引客户做出最终的购买决策。房地产经纪人在提问环节要注意问题的类型和提问的技巧。
第7题：
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。
- A、专心致志地听
- B、有鉴别地倾听
- C、不因反驳而结束倾听
- D、倾听要有积极的回应
正确答案:A,B,D
第8题：
关于倾听表述错误的是( )。
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
正确答案：B
第9题：
在倾听过程中，拜访者要运用多种方式对客户做出（），以表示接受、理解。
正确答案:回应
第10题：
客户在描述或发泄问题的过程中，处理人员应注意什么（）
- A、倾听过程中要有回应
- B、控制自己的脾气
- C、使用恰当的表达方式
- D、听细微关键点了解客户的目的
正确答案:A,B,C,D