用电客户受理员
在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。A、仅仅是因为出于礼貌B、关注客户与引导客户C、能够及时插入自己的话D、领导要求这样做的
题目
在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。
- A、仅仅是因为出于礼貌
- B、关注客户与引导客户
- C、能够及时插入自己的话
- D、领导要求这样做的
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相似问题和答案
第1题：
处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
- A、及时纠正客户不正确的说法
- B、做好听的准备
- C、一边听一边思考应付客户的对策
- D、积极地回应客户
正确答案:B,C,D
第2题：
客户服务过程中，对于喋喋不休型的的客户，在引导客户期望时常使用的服务技巧是（）
- A、总结+引导
- B、三句一回应+引导
- C、认同+引导
- D、提问+引导
正确答案:A
第3题：
关于倾听表述错误的是( )。
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
正确答案：B
第4题：
企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
- A、理解客户
- B、有效倾听
- C、及时回应
- D、宽慰客户
正确答案:A
第5题：
下列对于倾听的注意事项描述正确的是（）。
- A、尽可能地让客户多说话
- B、不要对客户的话做回应
- C、客户的要点要全部记下来
- D、对待有情绪的话不要过分敏感
正确答案:A,D
第6题：
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）
- A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
- B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
- C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
- D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
正确答案:B
第7题：
无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）
- A、不得使用摇头的姿态
- B、不得打断客户的叙述
- C、不得适时回应客户
正确答案:A,B
第8题：
在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）
- A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
- B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
- C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等
正确答案:B,C
第9题：
以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。
- A、接听电话时要做好记录工作，接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录；
- B、及时询问客户姓氏，准确记录客户联系方式，并运用客户的姓氏进行尊称；
- C、在沟通过程中，要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户，如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语，向对方传递真诚的态度；切忌随意打断客户的话；对表述反复或不清的客户，在理解客户真实意思后，适时切入话题，总结复述客户的意见，并请其确认；
- D、通过准确的倾听从而有效地提问，了解客户的真实需求。
正确答案:A,B,C,D
第10题：
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
- A、积极倾听确认客户关注的内容
- B、礼貌地问候客户
- C、使用标准语言提出问题
- D、征求对方同意自己发问
- E、明确客户打电话的目的
正确答案:A