关于倾听的描述错误的是（）A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

A、倾听是一种手段，有利于教师的管教与压制

B、倾听是一种理解，有利于形成师生间的教学相长

C、倾听是一种策略，有利于调动学生间的思维碰撞

D、倾听是一种尊重，有利于激发学生的阅读兴趣

关于倾听的表述，错误的是( B )。

A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;

B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;

C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦

D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

A. 有效的沟通始于倾听

B. 沟通是听与说的艺术

C. 倘若听的时候即使歪曲了他人的意思，也可以正确明白意思

D. 有效的沟通始于倾听，终于回答

A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解

B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度

C、全神贯注的去倾听

D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩

B、要站在客户立场上将心比心

C、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪

D、表示出愿意帮助的态度

A.随意的表态

B.可以随时打断对方的谈话，帮助对方分析问题

C.倾听和尊重对方

D.以上描述全部错误

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听

关于倾听技巧，描述错误的是()。

A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么

B、要理解顾客所说的话

C、尽量不要与顾客有视线接触

D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否

A、应该学会用眼睛去听

B、与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情

C、记录顾客所说的有关内容

D、顾客谈的越多，也就越满意，但容易跑题，不利于销售

关于倾听错误的是

A．全神贯注地去听

B．保持眼神接触

C．距离以双方能看清对方表情为宜

D．用心倾听可使病人感觉到护理人员对自己关心

E．倾听就是单纯去听，而不要谈话