汽车(汽车维修方向)
单选题企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。A 理解客户B 有效倾听C 及时回应D 宽慰客户
题目
单选题
企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
A
理解客户
B
有效倾听
C
及时回应
D
宽慰客户
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相似问题和答案
第1题：
在存量房经纪业务承接中，客户接待最根本的目的是（ ）。
A.查验客户信息，确认客户资格和客户意向，实现房地产交易
B.与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，实现房地产交易
C.记录客户信息，了解客户需求，便于后期及时跟进
D.引领客户入店，展示企业形象，为今后和客户交流奠定基础
B.与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，实现房地产交易
C.记录客户信息，了解客户需求，便于后期及时跟进
D.引领客户入店，展示企业形象，为今后和客户交流奠定基础
答案：B
解析：
客户接待；
客户接待最根本的目的是与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，并力求尽快满足客户的需求，实现房地产交易。不论是存量房买卖业务还是租赁业务，客户接待的基本业务操作要点是相同的。要想接待好客户，首先要求经纪人对经纪门店所属的商圈有相当深刻的了解。只有熟悉周边的物业和商业环境，掌握各种物业的价格变动趋势，接待时才有可能给予客户合适的介绍。
客户接待最根本的目的是与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，并力求尽快满足客户的需求，实现房地产交易。不论是存量房买卖业务还是租赁业务，客户接待的基本业务操作要点是相同的。要想接待好客户，首先要求经纪人对经纪门店所属的商圈有相当深刻的了解。只有熟悉周边的物业和商业环境，掌握各种物业的价格变动趋势，接待时才有可能给予客户合适的介绍。
第2题：
了解员工的服务技巧不包括（）过程。
A了解客户
B体验客户的感受
C了解员工的工作状态
D给客户安排一个“角色”
A
略
第3题：
要清楚地了解客户的习性,就必须掌握()。
A.客户的经营范围
B.客户的需求信息
C.客户的个人资料
D.客户的行业资料
正确答案：C
第4题：
企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。
- A、客户满意和客户忠诚
- B、客户需求和潜在价值
- C、客户抱怨和客户价值
- D、客户偏好和客户需求
正确答案:B
第5题：
企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
- A、理解客户
- B、有效倾听
- C、及时回应
- D、宽慰客户
正确答案:A
第6题：
二手房交易中客户信息管理的核心是（ ）。
A:了解客户动机和需求
B:了解客户意愿和购买能力
C:了解客户需求和购买决策人
D:了解客户购买能力和行为
B:了解客户意愿和购买能力
C:了解客户需求和购买决策人
D:了解客户购买能力和行为
答案：A
解析：
第7题：
下列快递大客户开发说法正确的是（）。
- A、登门拜访前尽可能掌握客户信息
- B、接洽陌生客户前不要给客户打电话，以免影响客户工作
- C、开发人员对业务充分了解
- D、快递企业处理好工作分配与利益分配的关系
正确答案:A,C,D
第8题：
在电子商务服务中用真心换取客户的真情,不断提升客户对企业的忠诚度,急客户所急想客户所想,主动了解客户的需求,了解服务工作中存在的各种问题,以增强与客户的亲和力。以上描述体现了()的思想。
A.全员服务
B.客户至上
C.服务就是效益
D.用心服务
正确答案：D
第9题：
全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。
正确答案:正确
第10题：
根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。
- A、提供给客户的信息
- B、客户提供的信息
- C、客户信息
- D、企业信息
- E、市场信息
正确答案:A,B,C