医患沟通继续教育
患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）A、5%B、4%C、10%D、50%
题目
患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）
- A、5%
- B、4%
- C、10%
- D、50%
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）
A对
B错
对
略
第2题：
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的内容来分，可分为（）种投诉。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:B
第3题：
统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
正确答案：
第4题：
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
- A、在线解决
- B、重复投诉
- C、投诉补救
- D、不满意投诉
正确答案:C
第5题：
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
- A、跟踪
- B、处理不及时
- C、进行答复
- D、因其他原因
正确答案:C,D
第6题：
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
正确答案:正确
第7题：
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
- A、不及时处理
- B、人为原因
- C、处理不当
- D、因其他原因
正确答案:D
第8题：
u 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
正确答案：
第9题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
- A、投诉的顾客是不满意的
- B、没有投诉的顾客都是满意的
- C、没有投诉的顾客中也有不满意的
- D、投诉与不投诉程度与维权意识有关
正确答案:A,C,D
第10题：
根据“抱怨冰山”法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（）
- A、10%；20%；70%
- B、5%；20%；75%
- C、5%；30%；65%
- D、10%；30%；60%
正确答案:D