大众创业与转型机遇
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在销售经理控制和评价顾客服务小组的绩效时，下列( )项指标最为有用。
A.顾客永远是对的
B.顾客的投诉应当被迅速处理
C.在处理顾客问题的时候，员工应当保持一种积极的态度
D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复
B.顾客的投诉应当被迅速处理
C.在处理顾客问题的时候，员工应当保持一种积极的态度
D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复
答案：D
解析：
D根据7天的标准来衡量绩效，看是否达到了目标。选项A不正确，用以衡量员工完成任务的标准还没有建立。选项B不正确，对员工而言，这是一个不适当的衡量。选项C不正确，针对员工积极心态的衡量还没有明确。
第2题：
“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。
- A、顾客是上帝，所以不会有错
- B、服务员因大多很年轻，易犯错误
- C、服务员将“对”让给客人
- D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”
正确答案:C
第3题：
顾客永远是对的,先处理心情,再处理事情。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
“（）”理论日渐受到了各旅游业的重视，并运用在旅游企业的日常管理服务中。
- A、以顾客为中心
- B、顾客就是上帝
- C、宾客永远是对的
- D、消费者非常满意
正确答案:D
第5题：
斯塔特勒旅店的座右铭是（）
- A、客人永远不会错
- B、客人永远是对的
- C、消费者非常满意
- D、以顾客为中心，超越顾客期望
正确答案:B
第6题：
下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。
- A、仔细倾听客人诉说
- B、遵循顾客永远是对的的原则处理问题
- C、根据问题原因对应处理
- D、当面训斥员工给足顾客面子
正确答案:A,C
第7题：
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
- A、客人就是上帝
- B、客人永远不会错
- C、客人永远是对的
- D、消费者非常满意
- E、以顾客为中心，超越顾客期望
正确答案:B,C,D,E
第8题：
下列不属于传统营销观念表现的是()
A、酒香不怕巷子深
B、等客上门
C、顾客永远是对的
D、时节吃时果
参考答案：C
第9题：
斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。
- A、顾客是上帝
- B、客人永远不会错
- C、100-1<0
- D、客人永远是对的
正确答案:D
第10题：
“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。
- A、客人永远是对的
- B、客人永远不会错
- C、顾客就是上帝
- D、以顾客为中心
正确答案:A