执行力与创新服务力
执行力的核心流程包括（）。A、人员流程B、战略流程C、运营流程D、决策流程
题目
执行力的核心流程包括（）。
- A、人员流程
- B、战略流程
- C、运营流程
- D、决策流程
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第1题：
eTOM模型的核心是()。
A:战略、基础设施流程域
B:企业管理流程域
C:运营流程域
D:产品流程域
B:企业管理流程域
C:运营流程域
D:产品流程域
答案：C
解析：
eTOM包括三个大的流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域，其中运营流程域是eTOM的核心。
第2题：
做对的事指的是执行的核心流程中的（）。
- A、人员流程
- B、战略流程
- C、运营流程
- D、决策流程
正确答案:C
第3题：
客服中心的核心流程是哪一个?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
正确答案：A
第4题：
在建立执行力过程中，首要的是（）。
- A、人员流程
- B、战略流程
- C、运行流程
- D、管理流程
正确答案:A
第5题：
用对的人指的是执行的核心流程中的（）。
- A、人员流程
- B、战略流程
- C、运营流程
- D、决策流程
正确答案:A
第6题：
核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：
- A、战略及基础平台流程
- B、企业管理流程
- C、运营流程
- D、客户管理流程
正确答案:A,B,C
第7题：
下列说法正确的是（）
- A、人员流程是指用对的人
- B、战略流程是指做对的事
- C、运营流程是指把事做对
- D、人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程
正确答案:A,B,C,D
第8题：
在战略地图中，内部流程层面包括()。
A.创新流程
B.顾客管理流程
C.运营管理流程
D.法令流程
E.社会流程
B.顾客管理流程
C.运营管理流程
D.法令流程
E.社会流程
答案：A,B,C,D,E
解析：
第9题：
人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。
- A、选对人、做对事、用对的方式做事
- B、人员流程
- C、战略流程
- D、运营流程
正确答案:A
第10题：
（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向
- A、人员流程
- B、战略流程
- C、运营流程
- D、监督流程
正确答案:B