执行力与创新服务力
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相似问题和答案
第1题：
()的思想超越了宗法关系，体现的人道原则具有更普遍的内涵。
A、仁
B、兼爱
C、人和
D、人本
参考答案：B
第2题：
不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。
A.内涵的广泛性
B.评估的差异性
C.服务的差异性
D.控制的难度大
参考答案：D
第3题：
服务员应该随时准备好为旅客服务,需要具有主动的、超前的服务意识,这代表着服务内涵中的()
A、Ready
B、Viewing
C、Creating
答案：A
第4题：
服务群众，就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供服务。服务群众是为人民服务精神更集中的表现。下列不属于服务群众对公民的要求的是()。
A.要树立全心全意为人民服务的思想
B.要尊重群众，方便群众，让群众满意
C.要不计手段帮助群众
D.要文明服务，提高服务质量
B.要尊重群众，方便群众，让群众满意
C.要不计手段帮助群众
D.要文明服务，提高服务质量
答案：C
解析：
本题考查公民职业道德。服务群众要求我们做到：(1)树立全心全意为人民服务的思想。在社会主义社会里，每个公民无论从事什么工作，都能够在本职岗位上通过不同的形式为人民服务。(2)要尊重群众。要正确认识自己同群众的关系，每个人都是群众中的一员，脱离了群众的个体必将一事无成；认同群众、尊重群众就是尊重人的价值和尊严；尊重群众就要实心实意替群众办事、为群众着想，平等地对待群众。(3)方便群众，让群众满意。时时刻刻想着方便群众，热情服务、尽职尽责，以让群众满意为一切工作的出发点和落脚点。(4)要文明服务。为人民服务要做到举止文明、语言文明和服务标准。(5)要提高服务质量，精益求精。不断地追求服务质量的优化，不断地创新服务内容和手段，提高服务水平。帮助群众也应该讲究方式方法，故C项“不计手段帮助群众”表述错误。
第5题：
业主与某设备监理公司签订设备监理服务合同，为其工程项目完成监理服务。在该合同中，其客体是（ ）。
正确答案：B
第6题：
在接待服务工作中,服务员与客人的关系是()。
A.客人是主体，服务员是客体
B.服务员是主体，客人是客体
C.领班是主体，客人是客体
D.贵宾是主体，服务员是客体
参考答案：B
第7题：
在咨询过程中，倾听的作用主要表现在()
A、满足自己的好奇
B、收集更多的信息
C、创造安全氛围，使服务对象更坦率表达思想
D、向服务对象表达尊重支持
本题答案：B, C, D
第8题：
服务质量特征具有( )。
A、内涵的广泛性
B、外延的局限性
C、评估的差异性
D、控制的难度大
参考答案：ACD
第9题：
下列关于房地产经纪服务的说法中，正确的有（ ）。
A.主体具有多样性
B.客体具有特殊性
C.内容具有服务性
D.服务具有有偿性
E.服务具有技术性
B.客体具有特殊性
C.内容具有服务性
D.服务具有有偿性
E.服务具有技术性
答案：C,D
解析：
房地产经纪服务的特性有：①房地产经纪服务的主体具有特殊性；②房地产经纪服务的客体具有多样性；③房地产经纪服务的内容具有服务性；④房地产经纪服务具有有偿性。
第10题：
资产评估行业具备典型的现代服务业特征，下列选项不属于资产评估服务特色的是（ ）。
A. 服务主体具有专业性
B. 服务对象具有高端性
C. 服务行为具有公正性
D. 服务客体具有客观性
B. 服务对象具有高端性
C. 服务行为具有公正性
D. 服务客体具有客观性
答案：D
解析：
资产评估行业具备典型的现代服务业特征，一是服务主体具有专业性；二是服务对象具有高端性；三是服务行为具有公正性。