专业技术人员岗位胜任力

要做到务实高效,需摒弃以下行为()A、领导不在时,放松自己,工作推动缓慢。B、纸上谈兵,不落实为具体行动。C、工作中事事要落地,落地有回音。D、明知道工作这样做自己都不满意,但是得过且过,从不想客户是否满意。E、对于不能按时完成的工作积极寻找替代性的预案,并进行及时沟通。

题目

要做到务实高效,需摒弃以下行为()

  • A、领导不在时,放松自己,工作推动缓慢。
  • B、纸上谈兵,不落实为具体行动。
  • C、工作中事事要落地,落地有回音。
  • D、明知道工作这样做自己都不满意,但是得过且过,从不想客户是否满意。
  • E、对于不能按时完成的工作积极寻找替代性的预案,并进行及时沟通。
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第1题:

组织进行工作满意度调查的意义不在于()。

A:确定培训需要
B:监控满意度
C:决定人员的晋升
D:改善沟通并释放情感

答案:C
解析:
进行员工满意度调查有以下几个方面的意义:①监控满意度;②改善沟通;③释放情感;④确定培训需要;⑤规划和监控新的方案。

第2题:

工作中,小王认真努力,积极承担工作,但是却没有得到领导的表扬,因此小王常常抱怨自己的努力领导看不到。如果你是小王,面对这种情况,你会怎么做。


答案:
解析:
人如硬币,存在两面,优点、缺点总会相对而生。于优点而言,我们应保持发扬,于缺点而言,我们应纠正完善。故此,若我是小王,面对题中情况,我会这样做:
  
  首先,调整心态,正确看待。端正的工作态度是工作有效开展的前提,良好的工作能力是工作有效开展的重要保障,二者缺一不可。认真努力、积极承担工作,说明自己具备端正的工作态度,此项优点需继续发扬。但工作做好还需具备相应的工作能力,领导未对自己进行表扬,说明自己在此方面可能还存在不足。所以,我会调整心态,及时提醒自己还有不足需要完善。
  
  其次,自我反省,寻找不足。领导未能对自己提出表扬,说明自身工作尚存在不足。可能是工作能力尚未达到领导要求,导致工作没有做好;可能是方式方法存在问题,导致工作效果并不理想。于此,自己需清晰认知。
  
  再次,对症下药,完善提高。无论原因为何,日后工作中,一方面自己要勤加学习,通过向领导请教、向同事学习、向书本求知等方法,不断充实业务知识,提高业务能力;另一方面自己要善于自省,通过批评与自我批评等方法,及时发现不足,加以改正。
  
  最后,引以为鉴,改善提高。日后工作中,自己会谦虚谨慎,戒骄戒躁,继续发扬勤奋认真踏实的优点,同时不断完善自身不足,提高工作能力,以获得领导认同。

第3题:

项目的工作范围已经完成,但是客户不满意,因为客户希望让项目组完成额外的工作。项目组应该怎么做()

A告诉客户现在进行变更已经为时过晚

B为了搞好关系,无条件的满足要求

C在获得管理层批准后,增加工作范围并执行额外工作

D开始合同收尾,并就额外工作签订新合同


参考答案:D

第4题:

清洁工作“六不落地”指白花、回丝、()、()、()、()不落地。


正确答案:粗纱头;成团飞花;管;纱

第5题:

值车工清洁工作应采取“六做”、“五定”、“五不落地”、“四要求”的方法,对“四要求”叙述不完善的是()

  • A、做清洁工作时不能造成人为疵头和断头
  • B、清洁工具经常保持清洁,定放位置
  • C、车顶板上粗纱、空管整齐
  • D、注意节约,做到五不落地四分清

正确答案:C

第6题:

()指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色,以完成组织目标。

A 关怀维度
B 结构维度
C 调査维度
D 沟通维度
E 工作满意维度

答案:B
解析:
对领导行为的早期研究显现出以下两个维度:①关怀维度,指领导者尊重和关心下属的看法和情感,更愿意与下属建立相互信任的工作关系;②结构维度,指领导者更愿意畀定自己和下属的工作任务和角色,以完成组织目标。

第7题:

“大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位()等问题。

  • A、员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意
  • B、设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意
  • C、标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低
  • D、设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高

正确答案:C

第8题:

项目经理首要职责是( )。

A.在预算范围内按时优质地领导项目小组完成全部项目工作内容,并使客户满意
B.按时优质地领导项目小组完成全部项目工作内容,无需考虑预算问题
C.按时领导项目小组完成全部项目工作内容,不必考虑客户是否满意
D.在预算范围内领导项目小组完成全部项目工作内容,无需特别注意完成时间

答案:A
解析:
项目经理首要职责是在预算范围内按时优质地领导项目小组完成全部项目工作内容,并使客户满意。

第9题:

做清洁工作时要求注意节约,做到()不落地、四分清

  • A、粗纱
  • B、空管
  • C、五
  • D、六

正确答案:C

第10题:

务实高效是指 ()

  • A、踏实而不浮躁、谦逊而不虚伪,通过实干获得高的效率和效益
  • B、拒绝空想,是实干家
  • C、快速执行,并高标准、高质量地完成工作任务
  • D、领导不在时,放松自己,工作推动缓慢
  • E、摒弃一些虚伪、不切实际、自欺欺人的东西,而关注经营管理的核心本质

正确答案:A,B,C,E

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