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HGF，Inc.为世界各地的工厂和大楼提供管道服务。该是IDE首席采购官（CPO）发现，公司的服务存在重大质量问题，因为该公司已收到很多投诉和返工或退款要求。HGF担心，质量问题及其财务补偿会大大影响公司的股东利益。CPO应采取以下哪种方式来解决投诉并制定纠正措施（）A、将任务委托给一个下属单位B、设立正式的工作小组C、召开员工会议，并要求员工解决该问题D、创立非正式的工作小组

题目

HGF，Inc.为世界各地的工厂和大楼提供管道服务。该是IDE首席采购官（CPO）发现，公司的服务存在重大质量问题，因为该公司已收到很多投诉和返工或退款要求。HGF担心，质量问题及其财务补偿会大大影响公司的股东利益。CPO应采取以下哪种方式来解决投诉并制定纠正措施（）

  • A、将任务委托给一个下属单位
  • B、设立正式的工作小组
  • C、召开员工会议，并要求员工解决该问题
  • D、创立非正式的工作小组
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案

第1题：

根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是

A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

C、应当配备专职人员负责售后投诉管理

D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪


参考答案：C

第2题：

甲加工厂承担乙单位的材料加工工作。因为工期紧，经乙单位同意，甲加工厂将任务的主要部分委托给丙公司来完成。由于丙的部分新员工缺乏经验，使得加工后的材料出现质量问题。根据《合同法》的规定，对该质量问题承担责任的是（ ）。

A.丙公司
B.甲加工厂
C.甲加工厂和丙公司
D.甲加工厂、丙公司和乙单位

答案：B
解析：
承揽人将其承揽的主要工作交由第三人完成的，应当就该第三人完成的工作成果向定作人负责。所以此题由甲加工厂承担。

第3题：

一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是：（ ）

A．既然只有一个员工投诉，置之不理

B．让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工。

C．召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服

D．把问题给客户让他们自己解决


正确答案：B

第4题：

某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。
A.给顾客换一个好的产品
B.向公司部门主管申请退款
C.通知顾客该产品只限于换货
D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案


答案：D
解析：
。

第5题：

某机构要求其首席审计执行官对违反行为守则的情况进行监测和报告。那么，该首席审计执行官应该：

A.审查并裁定所有投诉
B.在负责监督行为守则的委员会发挥领导作用
C.制定具体程序，确定公司将向所有员工明确传达行为守则内容
D.以顾问身份参与旨在裁定违法行为的委员会的相关工作

答案：D
解析：
A.不正确，参照题解D。B.不正确，参照题解D。C.不正确，参照题解D。D.正确。某机构要求其首席审计执行官对违反机构行为守则的情况进行监测和报告。那么，该首席审计执行官应该以顾问身份参与旨在裁定违法行为的委员会的相关工作。

第6题：

M公司是一家高科技企业，该公司在刚刚创立时，公司老总便要求设立聊天室，聊天室内供应免费的茶水和咖啡。公司老总要求设立聊天室的主要目的是：()

A.形成非正式组织

B.给员工一个放松的场所

C.促进信息沟通

D.增强企业凝聚力


参考答案：C

第7题：

某机构要求其首席审计官对违反行为守则的情况进行监测和报告。那么，该首席审计官应该：( )

A.审查并裁定所有投诉
B.在负责监督行为守则的委员会发挥领导作用
C.制定具体程序，确定公司将向所有员工明确传达行为守则内容
D.以顾问身份参与旨在裁定违法行为的委员会的相关工作

答案：D
解析：
D正确。某机构要求其首席审计官对违反机构行为守则的情况进行监测和报告。那么，该首席审计官应该以顾问身份参与旨在裁定违法行为的委员会的相关工作。

第8题：

案例介绍: 王先生在某家俱城购买了A公司生产的家俱,使用3个月后发现该家俱出现了较多的质量问题,遂提出投诉,要求退换该家俱,请你以此为例分析A公司的客户投诉处理程序。(A公司承诺其所生产的家俱如半年内出现质量问题无条件退换)


参考答案：客户投诉处理程序如下 ：(1)记录投诉内容，记录下王先生的个人情况及所反映的家俱问题和处理要求。(2)判定王先生投诉理由充分，情况属实，表示歉意，并表示立即处理，取得王先生的理解。 (3)将客户投诉的内容转到相关部门，并责成尽快处理。 (4)查明王先生投诉的具体原因，并找出相关责任人。 (5)根据情况与王先生协商是退货还是换货。(6)将处理方案报主管领导。(7)对相关责任人及部门主管进行处罚，并通知客户，收集反馈意见。(8)对此进行总结评价，避免类似事件再次发生。

第9题：

某公司要求其首席执行官对违反公司行为守则的一切行为进行监督和报告。那么，该首席审计执行官应该：

A.审查并裁定所有投诉
B.在负责监督行为守则遵守情况的委员会发挥领导作用
C.制定具体程序，确保公司向所有员工明确传达行为守则的内容
D.以顾问身份参与旨在裁定违犯行为的委员会的相关工作

答案：D
解析：

第10题：

甲建筑公司承揽了乙单位家属楼的电梯维修工作。因为工期紧，经乙单位同意，甲公司将主要维修任务委托给丙公司来完成。由于丙公司雇用的部分新员工缺乏经验，使得维修后的电梯出现了质量问题。根据《合同法》的规定，对该质量问题承担责任的主体是（ ）。

A.丙公司
B.甲建筑公司
C.甲建筑公司和丙公司
D.甲建筑公司.丙公司和乙单位

答案：B
解析：
本题考核承揽合同当事人的权利义务。承揽人将其承揽的主要工作交由第三人完成的，应当就该第三人完成的工作成果向定作人负责。

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