注册可靠性工程师
下面哪个是最合适的度量可靠性的方法？（）A、每一器件（产品）的制造费用B、每一器件（产品）的服务费用C、外部的客户满意度D、内在的客户满意度
题目
下面哪个是最合适的度量可靠性的方法？（）
- A、每一器件（产品）的制造费用
- B、每一器件（产品）的服务费用
- C、外部的客户满意度
- D、内在的客户满意度
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相似问题和答案
第1题：
客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
正确答案:正确
第2题：
（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
- A、售后服务
- B、客户回访
- C、售前服务
- D、电话咨询
正确答案:B
第3题：
对客户满意度最具影响的度量是( )。
A、外部数据
B、内部数据
C、产品交货过程的客户满意
D、产品销售过程中的客户满意
参考答案：D
第4题：
以下哪一条不属于回访内容？（）
- A、客户对本次服务的总体满意度
- B、客户其它的忧虑和担心
- C、客户在费用方面的满意度
- D、客户的生日
正确答案:D
第5题：
顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求，一般分为（）方面进行。
- A、产品满意度
- B、设计风格
- C、产品可靠性
- D、服务满意度
正确答案:A,D
第6题：
某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。 最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。
| 客户满意指数 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 平均分数 |
| 产品可靠性 | 90 | 85 | 90 | 92 | 94 | 87 | 89.66 |
| 职员的礼貌 | 74 | 80 | 75 | 75 | 78 | 80 | 77.00 |
| 职员回复速度 | 90 | 94 | 92 | 94 | 96 | 90 | 92.66 |
| 产品送达速度 | 80 | 78 | 72 | 74 | 70 | 75 | 74.88 |
| 职员对产品的了解 | 95 | 90 | 92 | 89 | 90 | 91 | 91.17 |
| 产品价格 | 91 | 89 | 92 | 94 | 90 | 89 | 90.83 |
| 商店位置 | 89 | 96 | 94 | 89 | 93 | 92 | 92.16 |
| 停车设备 | 67 | 69 | 65 | 72 | 68 | 66 | 67.83 |
正确答案: 应试者应该能够从每项分类中提炼出主要信息，如：客户认为产品不错，职员友善度低于要求的最低限度，职员给客户的答复速度很好，产品送达速度低于标准，职员对产品的了解很好，价格也不错，商店的位置很方便，停车是个大问题，等等。
第7题：
售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
正确答案:错误
第8题：
从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。
A、服务质量
B、客户满意度
C、服务水平
D、产品质量
参考答案：B
第9题：
（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
- A、客户的获得、流失和保持分析
- B、交叉销售
- C、客户满意度分析
- D、客户信用分析
正确答案:C
第10题：
客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
正确答案:错误