注册质量经理考试
在北京到巴黎的航班客机上，餐后供应漱口水，这属于（）A、必须特性B、魅力特性C、无谓特性D、一元特性
题目
在北京到巴黎的航班客机上，餐后供应漱口水，这属于（）
- A、必须特性
- B、魅力特性
- C、无谓特性
- D、一元特性
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
参考答案：C
第2题：
根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）。
- A、赋予特性
- B、必须特性
- C、线性特性
- D、魅力特性
正确答案:B
第3题：
日本质量专家狩野认为,如果提供充分会使人满意,提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是()。
A、必须特性
B、魅力特性
C、固有特性
D、线性特性
答案：B
第4题：
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。
- A、充分特性
- B、线性特性
- C、魅力特性
- D、必须特性
- E、实用特性
正确答案:B,C,D
第5题：
代表最低限度期望的特性是（）。
- A、魅力特性
- B、必须特性
- C、线性特性
- D、技术特性
正确答案:B
第6题：
质量是“一组满足（）要求的程度”。
- A、特性
- B、固有特性
- C、赋予特性
- D、魅力特性
正确答案:B
第7题：
根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（）。
- A、必须特性
- B、一元特性
- C、逆特性
- D、魅力特性
正确答案:D
第8题：
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括( )。
A.充分特性
B.线性特性
C.魅力特性
D.必须特性
E.实用特性
答案：B,C,D
第9题：
日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。
- A、魅力特性
- B、必须特性
- C、线性特性
- D、赋予特性
正确答案:B
第10题：
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
- A、一元质量特性
- B、必须质量特性
- C、魅力质量特性
- D、多元质量特性
正确答案:C