物流师综合练习
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
题目
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
参考答案和解析
正确答案:正确
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。
A、基本需求
B、超前需求
C、超值需求
D、优质低价
参考答案：A
第2题：
（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。
- A、客户服务
- B、产品服务
- C、项目服务
- D、客户中心
正确答案:A
第3题：
超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。
A、完全不同于客户需求
B、完全出乎意料
C、优质低价
D、与价值不符
参考答案：B
第4题：
对客户进行差异分析时，主要依据（）。
- A、他们对公司的商品价值
- B、客户对产品的需求
- C、客户对企业的期望
- D、企业对客户的期望
- E、客户所在的销售区域
正确答案:A,B
第5题：
最好的客户服务是（）
- A、达到客户的期望
- B、超出客户的期望
- C、满足客户的需求
正确答案:C
第6题：
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）
- A、洞察客户的需求，努力完全满足
- B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
- C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
- D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
正确答案:A
第7题：
配送服务主要是围绕（）展开的
- A、拥有客户所期望的产品
- B、满足客户对服务品牌的追求
- C、符合客户所期望的质量
- D、在客户希望的时间内配送产品
正确答案:A,B,D
第8题：
()是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。
A、期望
B、客户需求
C、供给
D、欲望
参考答案：B
第9题：
按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）
- A、理解客户需求
- B、满足客户特定需要的针对性服务
- C、评价当前的服务和服务能力
- D、解释当前做法与客户要求之间的差距
正确答案:B
第10题：
（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。
- A、客户需求
- B、供给
- C、欲望
- D、期望
正确答案:A