物流师综合练习

外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。

题目

外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。

参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案

第1题：

如果内部审计活动不具备完成特定任务的技能，应从哪里找寻外部服务提供者？Ⅰ．组织的外部审计机构。Ⅱ．外部咨询机构。Ⅲ．业务客户。Ⅳ．学院或大学。

A.Ⅰ和Ⅱ。
B.Ⅱ和Ⅳ。
C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
D.Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。

答案：D
解析：
答案A不正确，可以接受来自学院或大学的外部服务提供者。答案B不正确，可以接受来自组织的外部审计机构。答案C不正确，不能接受来自于业务客户的外部服务提供者。答案D正确，内部审计活动应该拥有一些内部人员或聘用外部服务提供者，他们要具备会计、审计、经济学、金融、统计、信息技术、工程、税收、法律、环境事务和履行内部审计职责所需的其他有关学科方面的知识。不过，内部审计活动的每位成员不需要在所有的学科中都有资格（实务公告1210.A1-1）。具有资格的外部服务提供者可以在不同的来源得到。不过，不能接受来自业务客户的外部服务提供者，因为他们不具有独立性或客观性。

第2题：

首席审计执行官对外部审计师致审计客户书和审计客户的回复进行复核的首要原因是：

A.选出需要在未来的内部审计业务中加以强调的领域。
B.核查所用外部审计资源的成效。
C.确保外部审计师致审计客户书中的评论得到相关证据的支持。
D.核实外部审计师的工作未与内部审计工作发生重复。

答案：A
解析：
A，正确。实务公告2050-1协调第6条“内部审计师需要得到外部审计师的管理建议书和相关报告。首席审计执行官需要理解管理建议书和相关报告中探讨的事项，并帮助内部审计师在计划中确定将来内部审计工作的重点。在高级管理层和董事会中的有关人员审查了管理建议书并提出需采取的纠正行动之后，首席审计执行官应确保采取了恰当的后续措施及纠正行动。”

第3题：

客户服务审计包括哪几个阶段?( )。

A.外部客户服务审计

B.内部客户服务审计

C.识别潜在的改进方法和机会

D.确定客户服务水平


参考答案：ABCD

第4题：

客户服务审计的目标是（）。

  • A、识别关键的客户服务要素
  • B、识别客户服务要素的控制机制
  • C、评估内部信息系统的质量和能力
  • D、客户抱怨的影响程度
  • E、丢失客户的可能性

正确答案:A,B,C

第5题：

下列情形中，可能产生自我评价不利影响的是（）

  • A、在审计过程中，客户可能要求事务所提供技术支持，事务所不承担客户管理层职责
  • B、审计客户要求事务所提供评估服务，以帮助其履行税务报告义务或满足税务筹划目的，其结果对财务报表没有直接影响
  • C、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果不在外部审计中使用
  • D、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果将在外部审计中使用

正确答案:D

第6题：

许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：( )

A.通用审计软件
B.控制流程图
C.嵌入审计数据集合
D.整合测试法(ITF)

答案：C
解析：
A不正确，通用审计软件只能进行事后审计。B不正确，控制流程图是一种系统设计的工具。C正确。嵌入式审计数据采集技术通过将审计模块直接嵌入CSS系统，可以实现实时连续地采集系统中的数据，包括来自客户电话的数据。D不正确，整体测试法是一种测试工具，以测试程序的准确性。

第7题：

客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

  • A、外部客户服务审计
  • B、内部客户服务审计
  • C、识别潜在的改进方法和机会
  • D、确定客户服务水平

正确答案:A,B,C,D

第8题：

会计师事务所长期委派同一名合伙人或高级员工执行某一客户的审计业务，将因密切关系或自身利益产生不利影响，下面关于与审计客户长期存在业务关系的相关规定的表述中，错误的是（　　）。

A.在属于公众利益实体的审计客户担任了五年的关键审计合伙人，在任期结束后的两年内，不得再次成为该客户的审计项目组成员或关键审计合伙人
B.在审计客户成为公众利益实体之前，如果关键审计合伙人已为该客户服务的时间不超过三年，则该合伙人还可以为该客户继续提供服务的年限为五年减去已经服务的年限
C.在审计客户成为公众利益实体之前，如果关键审计合伙人为该客户服务了四年或更长的时间，在该客户成为公众利益实体之后，该合伙人还可以继续服务两年
D.如果审计客户是首次公开发行证券的公司，关键审计合伙人在该公司连续提供审计服务的期限，不得超过两个完整的会计年度

答案：D
解析：
选项D错误，如果审计客户是首次公开发行证券的公司，关键审计合伙人在该公司上市后连续提供审计服务的期限，不得超过两个完整会计年度，需要注意上市之前的服务期限是没有限制的。

第9题：

如果内部审计活动不具备完成特定任务的技能，应从哪里找寻外部服务提供者？（） Ⅰ．组织的外部审计机构。 Ⅱ．外部咨询机构。 Ⅲ．业务客户。 Ⅳ．学院或大学。

  • A、Ⅰ和Ⅱ。
  • B、Ⅱ和Ⅳ。
  • C、Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
  • D、Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。

正确答案:D

第10题：

客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。


正确答案:正确

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