工学
单选题IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。A 1、2、3、4B 2、3、4、5、6C 1、3、4、5D 1、3、5、6E 1、2、3、4、5、6
题目
单选题
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。
A
1、2、3、4
B
2、3、4、5、6
C
1、3、4、5
D
1、3、5、6
E
1、2、3、4、5、6
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相似问题和答案
第1题：
在ISO／IEC9126软件质量模型中,软件质景特性( )包含质量子特性安全性。
A.功能性
B.可靠性
C.效率
D.可维护性
正确答案：A
第2题：
关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。
A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
答案：C
解析：
IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性
第3题：
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
正确答案:错误
第5题：
在ISO/IEC9126软件质量模型中。软件质量特性（ ）包含质量子特性安全性。
A.功能性
B.可靠性
C.效率
D.可维护性
B.可靠性
C.效率
D.可维护性
答案：A
解析：
功能性特性的质量子特性包括适合性、准确性、互用性、依从性和安全性
第6题：
服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性
A.①②③④
B.①②⑤⑥
C.①④⑤⑥
D.③④⑤⑥
B.①②⑤⑥
C.①④⑤⑥
D.③④⑤⑥
答案：C
解析：
服务质量特性是安全性、可靠性、响应性、有形性和友好性
第7题：
IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。
A. 可靠性
B. 连续性
C. 无形性
D. 稳定性
B. 连续性
C. 无形性
D. 稳定性
答案：A
解析：
IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。
第8题：
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( )
A.1、2、3、4
B.2、3、4、5、6
C.1、3、4、5
D.1、3、5、6
E.1、2、3、4、5、6
正确答案：E
第9题：
软件质量模型描述了软件产品的质量特性和质量子特性，其中（ ）包括适宜性、准确性、互用性依从性和安全性等子特性。
A.功能性
B.可靠性
C.可用性
D.可维护性
B.可靠性
C.可用性
D.可维护性
答案：A
解析：
第10题：
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
正确答案:正确