工学
填空题质量监督员协助质量负责人进行客户投诉和意见（）工作，参加质量问题的（）和（）审核工作。
题目
填空题
质量监督员协助质量负责人进行客户投诉和意见（）工作，参加质量问题的（）和（）审核工作。
参考答案和解析
正确答案：
调查分析,分析工作,内部质量
解析：
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相似问题和答案
第1题：
实验室内部审核，每年至少1次，当出现（ ）的情况时，需增加内审次数。
A、出现质量事故或客户对某一环节连续投诉
B、内部监督连续发现质量问题
C、内部监督员发现某质量要素存在严重不符合项
D、认证认可机构安排现场评审或监督评审前
B、内部监督连续发现质量问题
C、内部监督员发现某质量要素存在严重不符合项
D、认证认可机构安排现场评审或监督评审前
答案：A,B,C,D
解析：
当出现以下特殊情况时应增加内审次数：1.管理体系有重大变更或机构和职能发生重大变更或机构和职能发生重大变更时；2.内部监督员发现某质量要素存在严重不符合项；3.出现质量事故，或客户对某一环节连续申诉、投诉；4.认证认可机构安排现场评审或监督评审前；5.年度审核计划经审批后，组织实施。
第2题：
WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
- A、通信设备故障
- B、漫游质量问题
- C、用户原因
- D、干扰问题
正确答案:A,B
第3题：
质量监督员协助质量负责人进行客户投诉和意见( )工作，参加质量问题的分析工作和内部质量审核工作。
A.处理
B.汇总
C.上报
D.调查分析
正确答案：D
第4题：
对客户投诉的服务质量问题，在（）个工作日内通报受理情况。
- A、3
- B、5
- C、2
- D、1
正确答案:A
第5题：
质量负责人负责处理客户对检测工作的（）和意见。
正确答案:投诉
第6题：
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
- A、售后服务维修质量
- B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
- C、客户服务人员工作的失误
- D、商品质量问题
正确答案:A,B,C,D
第7题：
质量监督员对检测工作质量进行日常监督，发现有不符合（）的情况，有权（）检测，并向质量负责人汇报，协助质量负责人进行客户投诉和意见调查分析工作。
正确答案:规定；终止
第8题：
质量监督员参加环检机构质量问题的分析工作和内部()工作。
A.检查
B.检测
C.制定
D.质量审核
正确答案：D
第9题：
（）应结合月度项目例会，定期对项目质量状况进行分析，提出改进质量工作的意见，对存在的质量薄弱环节和问题，提出整改要求，并将质量分析和整改要求写进月度会议纪要。
- A、施工队长
- B、项目负责人
- C、质量监督员
正确答案:C
第10题：
对客户投诉的服务质量问题，在（）个工作日内答复处理结果。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:C